11 Cuando algo sale mal
Verifica estas cuatro cosas, en este orden: ¿queda todavía espacio libre en disco?, ¿es un problema de cuota o de inicio de sesión?, ¿dice el cuadro de diálogo que al equipo le falta memoria?, ¿puedes volver a ejecutar solo el paso que falló?. Entre ellas cubren la mayoría de los casos.
1. Tabla de autocomprobación para los mensajes que ves
Cada línea de abajo está redactada exactamente como aparece en la interfaz.
| Lo que ves | Lo que realmente significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Error al descargar el modelo. Verifica tu conexión de red." | No se descargó un modelo que una función necesita en el primer uso | Comprueba que puedes acceder a internet y que nada bloquea el proxy, y vuelve a intentarlo una vez. Si sigue fallando, abre Ajustes y mira si el disco del directorio de almacenamiento está lleno |
| "El espacio en disco está lleno. Libera espacio e inténtalo de nuevo." | La ubicación en la que escribes no tiene espacio libre | Libera espacio o apunta el directorio de almacenamiento a un disco mayor en Ajustes → General, y vuelve a ejecutar el paso que falló |
| "Se ha superado la cuota de duración del video para el periodo de facturación" | La duración total para este periodo se ha agotado | Espera al restablecimiento o mejora tu plan; consulta 10 Planes y cuotas |
| "La duración de un solo video supera el límite del plan" | Este clip por sí solo supera el límite por video | Recorta el video hasta que quede por debajo del límite, o mejora tu plan |
| "Tu sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión." | Se ha agotado el tiempo de espera de tu inicio de sesión | Vuelve a iniciar sesión; tus proyectos y tu cuota no se verán afectados |
| "Inicia sesión para continuar." | No hay una sesión activa | Iniciar sesión |
| Procesamiento fallido en el paso "<step name>". Reintenta. | Un paso falló; todo lo generado antes de él sigue ahí | Haz clic en Reintentar en la tarjeta de ese paso — no tienes que repetir toda la ejecución; si falla de la misma manera dos veces seguidas, envíanos los detalles |
| "La tarea se detuvo inesperadamente. Reintenta." | El paso terminó de forma anómala, normalmente porque se agotó la memoria | Cierra otras aplicaciones grandes y luego vuelve a ejecutar este paso; los videos largos son los que más suelen sufrir esto |
| "Este enlace no es compatible para la descarga. Asegúrate de que sea la URL de una página de vídeo (por ejemplo, un enlace de Douyin que empiece por /video/)." | El enlace no apunta a una página de video descargable (por ejemplo, una publicación de imagen y texto o una página de búsqueda) | Usa el enlace a la propia página del video y comprueba que se abre normalmente en un navegador |
| "No se pudo leer la información del vídeo desde este enlace. Comprueba que se abre normalmente en un navegador y vuelve a intentarlo." | La página no se abrirá, o su contenido se ha eliminado | Ábrelo primero en un navegador para confirmarlo y vuelve a intentarlo |
| "Este sitio rechaza actualmente las solicitudes de descarga automatizadas, así que no se puede obtener este vídeo. No es un problema de tu red ni de tus ajustes. Abre el enlace en un navegador y guarda el vídeo desde allí." | El sitio rechaza la obtención automatizada (Douyin está en esta categoría actualmente) | Haz lo que dice el mensaje: abre el enlace en un navegador, guarda el video desde la página e importa ese archivo local para procesarlo. Volver a iniciar sesión no cambia el resultado |
| "No se pudieron leer las cookies del navegador. En Ajustes → Ajustes de descarga, cambia la fuente de cookies a Ninguno o Archivo y vuelve a intentarlo." | No se pueden leer las credenciales almacenadas por tu navegador | Cambia la fuente como dice el mensaje, o cierra el navegador y vuelve a intentarlo |
| "La base de datos de cookies del navegador está en uso (normalmente porque el navegador está abierto). Cierra el navegador y vuelve a intentarlo, o cambia la fuente de cookies en Ajustes → Ajustes de descarga." | El navegador está abierto, así que el archivo está bloqueado | Cierra el navegador y vuelve a intentarlo, o cambia la fuente a Ninguno o Archivo |
| "El componente de descarga no está disponible. Reinstala la aplicación y vuelve a intentarlo." | El componente de descarga que se incluye con la aplicación falta o no se inicia | Reinstala la aplicación |
| "Descarga fallida. Vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, comprueba tu conexión de red." | Un error de descarga que no encaja en ninguna de las categorías anteriores | Reintentar; si sigue fallando, envíanos el enlace que lo causó y la hora aproximada |
| "El número de párrafos traducidos no coincide con el número de subtítulos originales." | Fusionar o dividir líneas durante la edición hizo que ambos lados quedaran con distinto número de filas | Iguala el número de filas a mano y vuelve a ejecutar; no necesitas reconstruir el proyecto |
| "Ocurrió un error inesperado." | Una excepción que no encaja en ninguna categoría | Reintenta una vez; si sigue ocurriendo, infórmanoslo |
2. Cuando un paso dice que no hay memoria
Los pasos que corren en tu equipo —reconocimiento de voz, separación de voz, doblaje— reservan un bloque grande de memoria antes de empezar. Cuando no queda suficiente para reservarlo, el cuadro de diálogo indica cuánto falta, muestra cuánto queda libre y enumera tres opciones. La primera línea son tres lecturas:
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit es la memoria comprometida (en uso / el límite), phys es la memoria física (libre / instalada), y need es lo que pidió este paso. Las tres opciones siguen el orden que da el cuadro de diálogo:
- Si el equipo en sí es pequeño, amplía la memoria. Con menos de 16 GB de RAM este paso va justo por naturaleza; se recomiendan 16 GB o más, y el cuadro de diálogo lo dice con tu cifra real.
- Cierra las aplicaciones que ocupan memoria. El cuadro de diálogo enumera las más grandes en ese momento con su tamaño en MB; cerrar cualquiera de ellas libera esa cantidad de inmediato y no tienes que reiniciar nada.
- Amplía la memoria virtual (Windows). Pulsa Win+R, escribe
sysdm.cpl, y luego Avanzado → Rendimiento → Configuración → Avanzado → Memoria virtual → Cambiar → desmarca la administración automática → selecciona C: → Tamaño personalizado → pon los valores inicial y máximo que sugiere el cuadro de diálogo → Establecer → reinicia. En un equipo con menos de 32 GB de RAM esos valores suelen ser 8192 y 16384 MB. macOS no tiene ese ajuste: allí, cerrar aplicaciones es la única palanca.
3. Estos comportamientos son intencionados, no son fallos
- La exportación no tiene subtítulos. En un proyecto nuevo, Añadir subtítulos está desactivado de forma predeterminada. Actívalo en el panel izquierdo del editor y vuelve a generar.
- Escuchar muestra suena más relajado que la exportación. Vista previa nunca comprime la velocidad del habla de forma deliberada, mientras que la exportación acelera las frases que no encajan; consulta 04 Editor de subtítulos y doblaje.
- Algunas líneas son claramente demasiado rápidas. La traducción de esa línea no encaja dentro de su ventana de tiempo, así que solo esa línea se acelera hasta el máximo permitido. La única solución es acortar esa traducción.
- Cambia un solo signo de puntuación y se rehace todo el doblaje. Funciona así de verdad: editar cualquier texto de subtítulo vuelve a doblar todo el clip, así que define primero la redacción y genera una sola vez.
- Detuviste una ejecución y la siguiente vuelve a empezar ese paso desde el principio. Detener se toma como «ya no se necesita», por lo que se descarta la salida intermedia; eso es distinto de un paso que falló, que retoma desde donde se quedó.
- El Modo multi-orador no se puede desactivar en un proyecto de Doblaje de vídeo. Para ese tipo de proyecto, se fuerza por diseño.
4. Cómo reportarnos un problema
Hay una entrada de Reportar problema en la esquina superior derecha de la aplicación (en macOS, la barra de menús también tiene una: Ayuda ▸ Reportar problema; esta aplicación no tiene bandeja del sistema). Un cuadro de diálogo de error permite expandir los detalles y leer el motivo exacto — ese texto es lo que permite diagnosticar un problema por nuestra parte, así que inclúyelo junto con estas tres cosas:
- el tipo de proyecto implicado y la hora aproximada (la aplicación escribe lo que hizo en el registro de tu equipo, y una hora nos permite cotejarlo con rapidez);
- el texto de detalle del cuadro de diálogo de error;
- tu sistema y equipo (versión de macOS / versión de Windows, cantidad de memoria), y la duración del video.
Reportar problema abre un formulario: empieza por el Título — es el único campo marcado como requerido, y el formulario no se enviará mientras esté vacío. Luego elige un Tipo de comentario (Informe de error o Comentarios y sugerencias), completa Detalles del error / Descripción detallada. Puedes agregar Adjuntos (opcional) — los archivos se eligen con el botón Agregar archivo del formulario — y Agregar comentario (opcional), y Correo de contacto (opcional) solo importa si marcas Permítanos contactarle por correo electrónico. Marca Permítanos contactarle por correo electrónico si quieres que podamos contactarte, haz clic en Enviar comentario. El formulario también se envía sin marcar la casilla, pero entonces puede que no tengamos forma de volver a contactarte.
El aviso de nueva versión es el mismo tipo de diálogo: Actualizar ahora la instala de inmediato, Quizás después te vuelve a preguntar la próxima vez, Entendido solo cierra este aviso.
El diálogo que aparece cuando algo falla contiene un elemento expandible llamado Ver detalles técnicos, un Agregar comentario (opcional) cuadro y tres botones: Ignorar (cierre esta aparición), No mostrar este error de nuevo (los errores de este tipo dejan de aparecer) y, en el extremo derecho, Enviar informe (envíenos los detalles de esta aparición).
La primera vez que usas la aplicación, aproximadamente medio minuto después de que se inicie, un aviso no bloqueante llamado "Ayúdanos a mejorar" te pregunta si deseas activar el informe automático de errores. Sus tres botones son Habilitar, Ir a configuración (consulta la página de ajustes antes de decidir) y Ahora no. Solo pregunta una vez; elegir "Ahora no" no activa el informe, y el ajuste se puede cambiar en 09 Ajustes y cuenta — consulta ese capítulo para saber qué envía y qué no envía.
Si prefieres escribirnos, usa [email protected].
Aparte del paso de traducción de texto, todo —reconocimiento, separación y doblaje— se ejecuta en tu propio equipo, y tu material de video no se sube. En cuanto a la cuenta, solo guardamos tu correo electrónico, el estado de tu suscripción y tus registros de cuota. El registro permanece en tu equipo y nunca se sube automáticamente.