11 När något går fel
Kontrollera dessa fyra saker i den här ordningen: finns det fortfarande ledigt diskutrymme, är det ett kvot- eller inloggningsproblem, säger dialogrutan att datorn har slut på minne, kan du köra om bara steget som misslyckades. Tillsammans täcker de de flesta fallen.
1. Självkontrollstabell för meddelandena du ser
Varje rad nedan är formulerad exakt som den visas i gränssnittet.
| Det du ser | Vad det egentligen betyder | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| "Nedladdning av modellen misslyckades. Kontrollera din nätverksanslutning." | En modell som en funktion behöver vid första användningen laddades inte ned | Bekräfta att du kan nå internet och att inget blockerar en proxy, och försök sedan igen en gång. Om det fortsätter att misslyckas, öppna Inställningar och kontrollera om disken som Lagringsmapp finns på är full |
| "Diskutrymmet är fullt. Frigör utrymme och försök igen." | Platsen du skriver till har inget utrymme kvar | Frigör utrymme, eller välj en större disk för Lagringsmapp i Inställningar → Allmän, och kör sedan om steget som misslyckades |
| "Videolängdskvoten har överskridits för faktureringsperioden" | Den totala längden för den här perioden är förbrukad | Vänta på återställningen eller uppgradera din plan; se 10 Planer och kvoter |
| "Videolängden för en enskild video överskrider planens gräns" | Det här klippet ligger i sig över gränsen per video | Korta ned videon till under gränsen, eller uppgradera |
| "Din session har gått ut. Logga in igen." | Din inloggning har gått ut | Logga in igen; dina projekt och din kvot påverkas inte |
| "Logga in för att fortsätta." | Det finns ingen aktiv inloggning | Logga in |
| Behandling misslyckades vid steget "<stegnamn>". Försök igen. | Ett steg fick ett fel; allt som skapades före det finns fortfarande kvar | Klicka på Försök igen på kortet för det steget — du behöver inte göra om hela körningen; om det misslyckas på samma sätt två gånger i rad, skicka detaljerna till oss |
| "Uppgiften stoppades oväntat. Försök igen." | Steget avslutades onormalt, vanligtvis på grund av att minnet tog slut | Stäng andra stora appar och kör sedan det här steget igen; långa videor drabbas oftast av detta |
| "Den här länken stöds inte för nedladdning. Kontrollera att det är en URL till en videosida (till exempel en Douyin-länk som börjar med /video/)." | Länken pekar inte på en nedladdningsbar videosida (till exempel ett inlägg med bild och text eller en söksida) | Använd länken till själva videosidan och kontrollera att den öppnas normalt i en webbläsare |
| "Det gick inte att läsa videoinformationen från den här länken. Kontrollera att den öppnas normalt i en webbläsare och försök sedan igen." | Sidan går inte att öppna, eller så har innehållet tagits bort | Öppna den i en webbläsare först för att bekräfta och försök sedan igen |
| "Den här webbplatsen avvisar för närvarande automatiska nedladdningsförfrågningar, så den här videon kan inte hämtas. Det är inte ett problem med nätverket eller dina inställningar. Öppna länken i en webbläsare och spara videon därifrån." | Webbplatsen avvisar automatisk hämtning (Douyin tillhör den här kategorin i dag) | Gör som meddelandet säger: öppna länken i en webbläsare, spara videon från sidan och ta sedan in den lokala filen för bearbetning. Att logga in igen ändrar inte resultatet |
| "Det gick inte att läsa webbläsarens cookies. Gå till Inställningar → Nedladdningsinställningar, ändra cookiekällan till Inga eller Fil och försök sedan igen." | Det går inte att läsa de inloggningsuppgifter som webbläsaren har sparat | Ändra källan enligt meddelandet, eller avsluta webbläsaren och försök igen |
| "Webbläsarens cookiedatabas används (vanligtvis eftersom webbläsaren är igång). Stäng webbläsaren och försök igen, eller ändra cookiekällan i Inställningar → Nedladdningsinställningar." | Webbläsaren är öppen, så filen är låst | Stäng webbläsaren och försök igen, eller ändra källan till Inga eller Fil |
| "Nedladdningskomponenten är inte tillgänglig. Installera om appen och försök igen." | Nedladdningskomponenten som följer med appen saknas eller startar inte | Installera om appen |
| "Nedladdning misslyckades. Försök igen. Om det fortsätter att misslyckas, kontrollera nätverksanslutningen." | Ett nedladdningsfel som inte passar in i någon av kategorierna ovan | Försök igen; om det fortsätter att misslyckas, skicka länken som orsakade det och den ungefärliga tiden till oss |
| "Antal översatta stycken matchar inte antalet ursprungliga undertexter." | Att slå samman eller dela rader under redigeringen gav de två sidorna olika radantal | Matcha radantalen manuellt och kör igen; du behöver inte bygga om projektet |
| "Ett oväntat fel uppstod." | Ett undantag som inte passar in i någon kategori | Försök igen en gång; om det fortsätter att hända, rapportera det till oss |
2. När ett steg anger att minnet är slut
Steg som körs på din egen dator – taligenkänning, röstseparering, dubbning – reserverar ett stort minnesblock innan de startar. När det inte finns tillräckligt kvar att reservera anger dialogrutan hur mycket som saknas, visar vad som är ledigt just nu och listar tre alternativ. Den första raden består av tre värden:
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit är committat minne (använt / taket), phys är fysiskt minne (fritt / installerat), och need är vad det här steget bad om. De tre alternativen nedan följer den ordning dialogrutan anger dem:
- Om själva maskinen är liten, lägg till minne. Under 16 GB RAM är det här steget krävande till sin natur – 16 GB eller mer är den rekommenderade lägstanivån, och dialogrutan säger det med din faktiska siffra.
- Stäng apparna som tar upp minne. Dialogrutan listar de största just nu med deras storlek i MB; om du stänger någon av dem frigörs motsvarande mängd direkt, och du behöver inte starta om något.
- Utöka det virtuella minnet (Windows). Tryck på Win+R, skriv
sysdm.cpl, välj sedan Avancerad → Prestandainställningar → Avancerad → Ändra virtuellt minne → avmarkera "Hantera automatiskt" → välj C: → Anpassa storlek → ange de start- och maxvärden som dialogrutan föreslår → Inställd → starta om. På en dator med mindre än 32 GB RAM är de normalt 8192 och 16384 MB. macOS har ingen sådan inställning — där är att stänga appar det enda man kan göra.
3. De här beteendena är avsiktliga, inte fel.
- Exporten har inga undertexter. I ett nytt projekt är Lägg till undertexter avstängt som standard. Slå på det i redigerarens vänstra panel och generera igen.
- Lyssna på förhandsvisning låter mer avslappnat än exporten. Förhandsgranska komprimerar medvetet aldrig talhastigheten, medan exporten snabbar upp meningar som inte får plats, se 04 Undertext- och dubbningsredigerare.
- Några rader är uppenbart för snabba. Översättningen för den raden får inte plats inom tidsfönstret, så bara den snabbas upp till maxgränsen. Den enda lösningen är att förkorta den översättningen.
- Ändra ett skiljetecken och hela dubbningen görs om. Det fungerar verkligen så: om du redigerar någon undertext dubbas hela klippet om, så fastställ formuleringen först och generera en gång.
- Du stoppade en körning, och nästa körning börjar om det steget från början. Att stoppa tolkas som "behövs inte längre", så mellanliggande utdata kastas; det är något annat än ett steg som misslyckades, vilket fortsätter där det slutade.
- Fler högtalarläge kan inte stängas av i ett Videodubbning-projekt. För den projekttypen är det påtvingat enligt design.
4. Så rapporterar du ett problem till oss
Det finns en Rapportera problem post i appens övre högra hörn (på macOS finns även en i menyraden: Hjälp ▸ Rapportera problem; den här appen har inget systemfält). En feldialogruta låter dig expandera detaljerna och läsa den exakta orsaken — den texten är det som gör ett problem diagnostiserbart hos oss, så inkludera den tillsammans med dessa tre saker:
- den projekttyp som berörs och den ungefärliga tiden (appen skriver vad den gjorde till loggen på din dator, och en tid gör att vi snabbt kan matcha den);
- den detaljtexten från feldialogrutan;
- ditt system och din maskin (macOS-version / Windows-version, mängd minne), och varaktigheten av videon.
Rapportera problem öppnar ett formulär: börja med Titel — det är det enda fältet som är markerat som obligatoriskt, och formuläret kan inte skickas medan det är tomt. Välj sedan en Feedbacktyp (Felrapport eller Feedback och förslag), fyll i Felinformation / Detaljerad beskrivning. Du kan lägga till Bilagor (valfritt) — filerna väljs med Lägg till fil knappen i formuläret — och Lägg till kommentar (valfritt), och Kontaktmail (valfritt) har bara betydelse när du kryssar i Tillåt oss att kontakta dig via e-post. Kryssa i Tillåt oss att kontakta dig via e-post om du vill att vi ska kunna nå dig, och klicka sedan på Skicka feedback. Formuläret skickas även utan att rutan är ikryssad, men då har vi kanske ingen möjlighet att återkomma till dig.
Uppmaningen om en ny version är samma typ av dialog: Uppdatera nu installerar den direkt, Kanske senare frågar dig igen nästa gång, Uppfattat stänger bara den här aviseringen.
Dialogen som visas när något går fel innehåller en utfällbar sektion som heter Visa tekniska detaljer, en Lägg till kommentar (valfritt) ruta och tre knappar: Ignorera (stäng den här förekomsten), Visa inte det här felet igen (fel av den här typen slutar att dyka upp) och, längst till höger, Skicka rapport (skicka oss detaljerna om den här förekomsten).
Första gången du använder appen, ungefär en halv minut efter att den startar, visas en icke-blockerande fråga med namnet "Hjälp oss att förbättras" där du får välja om automatisk felrapportering ska aktiveras. Dess tre knappar är Aktivera, Gå till inställningar (titta på inställningssidan innan du bestämmer dig) och Inte nu. Den frågar bara en gång; att välja "Inte nu" aktiverar inte rapporteringen, och inställningen kan fortfarande ändras i 09 Inställningar och konto — se det kapitlet för vad den skickar och inte skickar.
Om du hellre vill skriva till oss, använd [email protected].
Förutom textöversättningssteget körs allt – igenkänning, separering och dubbning – på din egen dator, och ditt videomaterial laddas inte upp. När det gäller kontot sparar vi bara din e-postadress, din prenumerationsstatus och dina kvotuppgifter. Loggen stannar på din dator och laddas aldrig upp automatiskt.