11 문제가 발생했을 때
다음 네 가지를 이 순서대로 확인하세요: 빈 디스크 공간이 아직 있는지, 할당량 또는 로그인 문제인지, 대화상자가 메모리 부족을 말하는지, 실패한 그 단계만 다시 돌릴 수 있는지. 이 셋이 대부분의 경우를 덮습니다.
1. 보이는 메시지의 자가 점검 표
아래의 모든 줄은 인터페이스에 나타나는 그대로의 문구입니다.
| 보게 되는 것 | 실제 뜻 | 할 일 |
|---|---|---|
| "모델 다운로드 실패. 네트워크 연결을 확인해 주세요." | 어떤 기능이 처음 쓸 때 필요로 하는 모델이 내려받아 지지 않았습니다 | 인터넷에 연결되고 프록시가 막고 있지 않은지 확인한 뒤 한 번 더 시도하세요. 계속 실패하면 설정을 열어 저장 디렉터리가 있는 디스크가 가득 찼는지 확인하세요 |
| "디스크 공간이 가득 찼습니다. 공간을 비우고 다시 시도해 주세요." | 쓰는 위치에 남은 공간이 없습니다 | 공간을 확보하거나 설정 → 일반에서 저장 디렉터리를 더 큰 디스크로 바꾼 뒤 실패한 단계를 다시 실행하세요 |
| "과금 기간 동영상 길이 할당량 초과" | 이 기간의 총 재생시간이 다 쓰였습니다 | 초기화를 기다리거나 요금제를 업그레이드하세요; 참조 10 구독 & 할당량 |
| "단일 동영상 길이가 요금제 한도를 초과합니다" | 이 클립 자체가 동영상당 상한을 넘습니다 | 동영상을 상한 아래로 줄이거나 업그레이드하세요 |
| "세션이 만료되었습니다. 다시 로그인해 주세요." | 로그인이 시간을 넘겼습니다 | 다시 로그인하세요; 프로젝트와 할당량은 영향받지 않습니다 |
| "계속하려면 로그인해 주세요." | 활성 로그인이 없습니다 | 로그인 |
| 단계에서 처리가 실패했습니다 "<단계 이름>". 다시 시도해 주세요. | 한 단계가 오류를 냈습니다; 그 전에 만들어진 것은 모두 그 자리에 있습니다 | 그 단계의 카드에서 재시도를 클릭 — 전체 실행을 다시 할 필요는 없습니다; 같은 방식으로 두 번 연달아 실패하면 세부를 우리에게 보내 주세요 |
| "작업이 뜻밖에 멈췄습니다. 다시 시도해 주세요." | 단계가 비정상으로 끝났습니다, 보통 메모리가 부족해서입니다 | 다른 큰 앱 닫기, 그리고 나서 이 단계를 다시 돌리세요; 긴 동영상이 가장 자주 부딪치는 경우입니다 |
| "이 링크는 다운로드를 지원하지 않습니다. 동영상 페이지 URL (예컨대 /video/로 시작하는 더우인 링크)인지 확인해 주세요." | 링크가 다운로드 가능한 동영상 페이지를 가리키지 않습니다 (예컨대 이미지·텍스트 게시물이나 검색 페이지) | 동영상 페이지 자체의 링크를 쓰고, 브라우저에서 정상적으로 열리는지 확인하세요 |
| "이 링크에서 동영상 정보를 읽을 수 없습니다. 브라우저에서 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 다시 시도해 주세요." | 페이지가 열리지 않거나 내용이 없어졌습니다 | 먼저 브라우저에서 열어 확인한 뒤 재시도하세요 |
| "이 사이트는 지금 자동화된 다운로드 요청을 거부하고 있어 이 동영상을 가져올 수 없습니다. 네트워크나 설정의 문제가 아닙니다. 브라우저에서 링크를 열고 그 페이지에서 동영상을 저장하세요." | 사이트가 자동화된 가져오기를 거부합니다 (더우인이 오늘 이 부류에 속합니다) | 메시지가 말하는 대로 하세요: 브라우저에서 링크를 열고, 페이지에서 동영상을 저장한 뒤, 그 로컬 파일을 처리에 넣으세요. 다시 로그인해도 결과는 바뀌지 않습니다 |
| "브라우저 쿠키를 읽을 수 없습니다. 설정 → 다운로드 설정에서 쿠키 출처를 없음 또는 파일로 바꾼 뒤 다시 시도해 주세요." | 브라우저가 저장한 자격을 읽을 수 없습니다 | 메시지가 말하는 대로 출처를 바꾸거나, 브라우저를 끝낸 뒤 다시 시도하세요 |
| "브라우저의 쿠키 데이터베이스가 사용 중입니다 (보통 브라우저가 켜져 있어서입니다). 브라우저를 닫고 다시 시도하거나, 설정 → 다운로드 설정에서 쿠키 출처를 바꾸세요." | 브라우저가 켜져 있어 파일이 잠겨 있습니다 | 브라우저를 닫고 다시 시도하거나, 출처를 없음 또는 파일로 바꾸세요 |
| "다운로드 구성 요소를 사용할 수 없습니다. 앱을 다시 설치하고 다시 시도해 주세요." | 앱과 함께 오는 다운로드 구성 요소가 없거나 시작되지 않습니다 | 앱을 다시 설치하세요 |
| "다운로드 실패. 다시 시도해 주세요. 계속 실패하면 네트워크 연결을 확인해 주세요." | 위의 어느 부류에도 끼지 않는 다운로드 오류 | 재시도하세요; 계속 실패하면 원인이 된 링크와 대략적인 시각을 우리에게 보내 주세요 |
| "번역 결과 문단 수가 원본 자막 수와 일치하지 않습니다." | 편집 중 줄을 병합하거나 가르는 바람에 양쪽의 행 수가 어긋났습니다 | 행 수를 손으로 맞추고 다시 돌리세요; 프로젝트를 다시 만들 필요는 없습니다 |
| "뜻밖의 오류가 발생했습니다." | 어느 부류에도 끼지 않는 예외 | 한 번 재시도하세요; 계속 일어나면 저희에게 보고해 주세요 |
2. 메모리 부족 대화상자가 뜰 때
내 컴퓨터에서 도는 단계 — 음성 분리·음성 인식·더빙 — 는 시작 전에 큰 메모리 블록을 확보합니다. 확보하지 못하면 대화상자가 부족한 양과 지금 남은 양을 숫자로 보여 주고 세 가지 방법을 제시합니다. 첫 줄은 세 가지 수치입니다:
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit 은 커밋된 메모리(사용 중 / 상한), phys 은 물리 메모리(여유 / 전체), need 은 이 단계가 요청한 양입니다. 세 가지 방법은 대화상자의 순서대로입니다:
- 컴퓨터 자체가 작다면 메모리를 늘리세요. 물리 메모리가 16 GB 미만이면 이 단계는 원래 빠듯합니다. 16 GB 이상을 권장하며, 대화상자에는 이 컴퓨터의 실측값이 나옵니다.
- 메모리를 쓰는 앱을 닫으세요. 대화상자는 그 시점에 가장 큰 앱과 각 MB 수를 보여 줍니다. 하나만 닫아도 그만큼 바로 확보되며, 재시작은 필요 없습니다.
- 가상 메모리를 늘리세요(Windows). Win+R을 누르고
sysdm.cpl을 입력한 뒤 고급 → 성능 → 설정 → 고급 → 가상 메모리 → 변경 → 자동 관리 해제 → C: 선택 → 사용자 지정 크기 → 대화상자가 제시한 초기값과 최대값 입력 → 설정 → 재부팅. 물리 메모리 32 GB 미만인 컴퓨터에서는 보통 8192와 16384 MB입니다. macOS에는 이 설정이 없어 앱을 닫는 것이 유일한 방법입니다.
3. 다음 동작들은 설계된 것이지 고장이 아닙니다
- 내보내기에 자막이 없습니다. 새 프로젝트에서는 자막 추가가 기본값으로 꺼져 있습니다. 편집기의 왼쪽 패널에서 켜고 다시 생성하세요.
- 음성 미리듣기가 내보내기보다 느긋하게 들립니다. 미리듣기는 일부러 절대 말 속도를 압축하지 않고, 내보내기는 안 맞는 문장을 가속합니다, 참조 04 자막 & 더빙 편집기.
- 몇 줄이 분명히 너무 빠릅니다. 그 줄의 번역이 자기 시간 창 안에 들어가지 않아, 그 줄만 상한까지 가속됩니다. 유일한 해법은 그 번역을 짧게 만드는 것입니다.
- 문장부호 하나 바꿨더니 전체 더빙이 다시 됩니다. 정말 그렇게 작동합니다: 어떤 자막 텍스트든 고치면 클립 전체가 다시 더빙되니, 먼저 문구를 다 정리하고 한 번 생성하세요.
- 실행을 멈췄더니 다음 실행은 그 단계를 처음부터 다시 시작합니다. 멈춤은 "이제 필요 없음"으로 받아들여져 중간 산출물이 버려집니다; 실패한 단계가 중단한 곳에서 이어가는 것과는 다른 일입니다.
- 동영상 더빙 프로젝트에서는 다중 화자 모드를 끌 수 없습니다. 그 프로젝트 유형은 설계상 강제로 켜집니다.
4. 문제를 저희에게 보고하는 방법
앱의 오른쪽 위 구석에 문제 신고 입구가 있습니다 (macOS에서는 메뉴 막대에도 있습니다: 도움말 ▸ 문제 신고; 이 앱에는 시스템 트레이가 없습니다). 오류 대화상자는 세부를 펼쳐 정확한 원인을 읽게 해 줍니다 — 그 텍스트가 문제를 우리 쪽에서 진단 가능하게 만드는 것이므로, 다음 세 가지와 함께 넣어 주세요:
- 해당하는 프로젝트 유형 과 대략적인 시각 (앱은 자기가 한 일을 여러분 기계의 로그에 쓰고, 시각이 있으면 우리가 빨리 맞춰 봅니다);
- 오류 대화상자의 세부 텍스트 ;
- 여러분의 시스템과 기계 (macOS 버전 / Windows 버전, 메모리 양), 그리고 동영상의 재생시간 .
문제 신고는 폼을 엽니다: 먼저 제목 부터 — 필수로 표시된 유일한 칸이고 비워 두면 폼이 제출되지 않습니다. 그다음 고릅니다 피드백 유형 (버그 신고 또는 피드백 및 제안), 채웁니다 버그 상세 정보 / 상세 설명. 추가할 수 있습니다 첨부 파일 (선택 사항) — 파일은 폼의 파일 추가 버튼으로 고릅니다 — 그리고 댓글 추가 (선택 사항), 그리고 연락 이메일 (선택사항) 은 이메일 연락 허용에 체크했을 때만 의미가 있습니다. 우리가 여러분에게 접근할 수 있기를 원하면 체크하세요 이메일 연락 허용 , 그다음 클릭 피드백 제출. 체크 없이도 폼은 제출되지만, 그러면 여러분에게 돌아갈 길이 없을 수 있습니다.
새 버전 안내도 같은 부류의 대화상자입니다: 지금 업데이트 하면 바로 설치하고 나중에 하면 다음에 또 묻고 확인 은 이 안내만 닫습니다.
뭔가 잘못되었을 때 나오는 대화상자에는 기술 세부 정보 보기라는 펼침기와 댓글 추가 (선택 사항) 상자, 그리고 버튼 셋이 있습니다: 무시 (이번 한 번만 닫습니다), 이 오류를 다시 표시하지 않음 (이 유형의 오류는 더 이상 팝업하지 않습니다) 그리고 맨 오른쪽에 보고서 전송 (이번 발생의 세부를 저희에게 보냅니다).
앱을 처음 쓸 때, 시작 후 약 반 분에 "개선에 협조해 주세요"라는 막지 않는 안내가 자동 오류 보고를 켜겠는지 묻습니다. 세 버튼은 활성화, 설정으로 이동 (정하기 전에 설정 페이지를 보세요) 그리고 나중에. 한 번만 묻습니다; "나중에"를 고른다고 보고가 켜지지 않고, 설정은 언제든 바꿀 수 있으며 09 설정 & 계정 — 무엇을 보내고 안 보내는지는 그 장을 보세요.
직접 편지를 보내고 싶다면 [email protected]을 쓰세요.
텍스트 번역 단계를 제외하면 모든 것 — 인식, 분리, 더빙 — 이 여러분 자신의 컴퓨터에서 돌고, 여러분의 소재는 업로드되지 않습니다. 계정 쪽에서는 이메일, 구독 상태, 할당량 기록만 보관합니다. 로그는 여러분 기계에 남고 자동으로 업로드되는 일은 없습니다.