11 En cas de problème
Vérifiez ces quatre éléments, dans cet ordre : y a-t-il encore de l’espace disque libre, s’agit-il d’un problème de quota ou de connexion, la boîte de dialogue indique-t-elle que la machine est à court de mémoire, pouvez-vous relancer uniquement l’étape qui a échoué. Ensemble, ils couvrent la plupart des cas.
1. Tableau d’autocontrôle des messages que vous voyez
Chaque ligne ci-dessous est formulée exactement comme elle apparaît dans l’interface.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie vraiment | Que faire |
|---|---|---|
| "Échec du téléchargement du modèle. Veuillez vérifier votre connexion réseau." | Un modèle dont une fonctionnalité a besoin lors de la première utilisation n’a pas été téléchargé | Confirmez que vous pouvez accéder à Internet et que rien ne bloque un proxy, puis réessayez une fois. Si l’échec persiste, ouvrez Paramètres et vérifiez si le disque derrière Dossier de stockage est plein |
| "L’espace disque est plein. Veuillez libérer de l’espace et réessayer." | L’emplacement vers lequel vous écrivez n’a plus d’espace disponible | Libérez de l’espace ou faites pointer Dossier de stockage vers un disque plus grand dans Paramètres → Général, puis relancez l’étape qui a échoué |
| "Quota de durée de la vidéo dépassé pour la période de facturation" | La durée totale pour cette période est épuisée | Attendez la réinitialisation, ou passez à une offre supérieure ; voir 10 Forfaits et quotas |
| "La durée d’une seule vidéo dépasse la limite de l’offre" | Ce clip à lui seul dépasse le plafond par vidéo | Raccourcissez la vidéo pour passer sous le plafond, ou passez à une offre supérieure |
| "Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter." | Votre connexion a expiré | Reconnectez-vous ; vos projets et votre quota ne sont pas affectés |
| "Veuillez vous connecter pour continuer." | Aucune connexion n’est active | Se connecter |
| Échec du traitement à l’étape "<nom de l’étape>". Veuillez réessayer. | Une étape a généré une erreur ; tout ce qui a été produit avant elle est toujours là | Cliquez sur Réessayer sur la carte de cette étape — vous n’avez pas à refaire toute l’exécution ; si cela échoue de la même manière deux fois de suite, envoyez-nous les détails |
| "La tâche s’est arrêtée de manière inattendue. Veuillez réessayer." | L’étape s’est arrêtée anormalement, généralement parce que la mémoire a été épuisée | Fermez les autres applications volumineuses, puis relancez cette étape ; les vidéos longues sont les plus souvent concernées. |
| « Ce lien n'est pas pris en charge pour le téléchargement. Veuillez vous assurer qu'il s'agit de l'URL d'une page vidéo (par exemple, un lien Douyin commençant par /video/). » | Le lien ne pointe pas vers une page vidéo téléchargeable (par exemple, une publication image et texte ou une page de recherche). | Utilisez le lien de la page vidéo elle-même et vérifiez qu'elle s'ouvre normalement dans un navigateur. |
| « Impossible de lire les informations de la vidéo à partir de ce lien. Vérifiez qu'il s'ouvre normalement dans un navigateur, puis réessayez. » | La page ne s'ouvre pas ou son contenu a été supprimé. | Ouvrez-la d'abord dans un navigateur pour confirmer, puis réessayez. |
| « Ce site refuse actuellement les demandes de téléchargement automatisées, donc cette vidéo ne peut pas être récupérée. Ce n'est pas un problème lié à votre réseau ou à vos paramètres. Ouvrez le lien dans un navigateur et enregistrez la vidéo depuis celui-ci. » | Le site refuse la récupération automatisée (Douyin fait partie de cette catégorie aujourd'hui). | Faites ce que dit le message : ouvrez le lien dans un navigateur, enregistrez la vidéo depuis la page, puis importez ce fichier local pour le traitement. Le fait de vous reconnecter ne change pas le résultat. |
| « Impossible de lire les cookies du navigateur. Dans Paramètres → Paramètres de téléchargement, passez la source des cookies à Aucun ou Fichier, puis réessayez. » | Les identifiants stockés par votre navigateur ne peuvent pas être lus. | Modifiez la source comme l'indique le message, ou quittez le navigateur et réessayez. |
| « La base de données des cookies du navigateur est en cours d'utilisation (généralement parce que le navigateur est en cours d'exécution). Fermez le navigateur et réessayez, ou changez la source des cookies dans Paramètres → Paramètres de téléchargement. » | Le navigateur est ouvert, donc le fichier est verrouillé. | Fermez le navigateur et réessayez, ou passez la source à Aucun ou Fichier. |
| « Le composant de téléchargement est indisponible. Veuillez réinstaller l'application et réessayer. » | Le composant de téléchargement fourni avec l'application est manquant ou ne démarre pas. | Réinstallez l'application. |
| « Échec du téléchargement. Veuillez réessayer. Si l'échec persiste, vérifiez votre connexion réseau. » | Une erreur de téléchargement qui ne correspond à aucune des catégories ci-dessus. | Réessayez ; si l'échec persiste, envoyez-nous le lien qui l'a provoqué et l'heure approximative. |
| Le nombre de paragraphes traduits ne correspond pas au nombre de sous-titres d'origine. | La fusion ou la scission de lignes pendant l'édition a laissé les deux côtés avec un nombre de lignes différent. | Alignez les nombres de lignes à la main et relancez ; vous n'avez pas besoin de reconstruire le projet. |
| « Une erreur inattendue s'est produite. » | Une exception qui ne correspond à aucune catégorie. | Réessayez une fois ; si cela se reproduit, signalez-le-nous. |
2. Lorsqu'une étape indique qu'elle manque de mémoire
Les étapes qui s'exécutent sur votre propre machine — reconnaissance vocale, séparation des voix, doublage — réservent un important bloc de mémoire avant de démarrer. Lorsqu'il n'en reste pas assez pour réserver, la boîte de dialogue indique le manque, affiche ce qui est actuellement libre et liste trois options. La première ligne contient trois relevés :
validée 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · besoin 4096 MB
validée correspond à la mémoire validée (utilisée / le plafond), phys correspond à la mémoire physique (libre / installée), et besoin correspond à ce que cette étape a demandé. Les trois options ci-dessous suivent l'ordre dans lequel la boîte de dialogue les présente :
- Si la machine elle-même est peu dotée, ajoutez de la mémoire. En dessous de 16 GB de RAM, cette étape est naturellement tendue — 16 GB ou plus constituent le minimum recommandé, et la boîte de dialogue le précise avec votre valeur réelle.
- Fermer les applications qui occupent de la mémoire. La boîte de dialogue liste les plus gourmandes à l’instant, avec leur taille en Mo ; fermer l’une d’elles libère immédiatement cette quantité, et vous n’avez rien à redémarrer.
- Augmentez la mémoire virtuelle (Windows). Appuyez sur Win+R, saisissez
sysdm.cpl, puis Avancé → Paramètres de performance → Avancé → Modifier la mémoire virtuelle → décochez « Gérer automatiquement » → sélectionnez C: → Taille personnalisée → définissez les valeurs initiale et maximale suggérées par la boîte de dialogue → Défini → redémarrez. Sur une machine disposant de moins de 32 Go de RAM, les valeurs habituelles sont 8192 et 16384 Mo. macOS ne propose pas ce réglage — dans ce cas, fermer des applications est le seul levier.
3. Ces comportements sont intentionnels, pas des défauts
- L’export ne contient pas de sous-titres. Dans un nouveau projet, Ajouter des sous-titres est désactivé par défaut. Activez-le dans le panneau de gauche de l’éditeur et relancez la génération.
- La Prévisualisation audio semble plus détendue que l’export. L’Aperçu ne compresse volontairement jamais le débit de parole, tandis que l’export accélère les phrases qui ne tiennent pas, voir 04 Éditeur de sous-titres et de doublage.
- Quelques lignes sont clairement trop rapides. La traduction de cette ligne ne tient pas dans sa fenêtre temporelle, donc elle seule est accélérée jusqu’à la limite. La seule solution est de raccourcir cette traduction.
- Modifiez un seul signe de ponctuation et tout le doublage est refait. C’est vraiment ainsi que cela fonctionne : modifier n’importe quel texte de sous-titre relance le doublage de tout le clip, alors fixez d’abord le texte et générez une seule fois.
- Vous avez arrêté une exécution, et la suivante recommence cette étape depuis le début. Arrêter est interprété comme « plus nécessaire », donc les résultats intermédiaires sont supprimés ; c’est différent d’une étape qui a échoué, laquelle reprend là où elle s’était arrêtée.
- Le Mode multi-locuteurs ne peut pas être désactivé dans un projet de Doublage vidéo. Pour ce type de projet, il est imposé par conception.
4. Comment nous signaler un problème
Il y a une entrée Signaler un problème dans le coin supérieur droit de l’application (sur macOS, la barre des menus en a une aussi : Aide ▸ Signaler un problème; cette application n’a pas de zone de notification). Une boîte de dialogue d’erreur vous permet de développer les détails et de lire la raison exacte — ce texte est ce qui rend un problème diagnosticable de notre côté, alors incluez-le avec ces trois éléments :
- le type de projet concerné et le moment approximatif (l’application consigne ce qu’elle a fait dans le journal de votre machine, et un horodatage nous permet de faire le rapprochement rapidement) ;
- le texte détaillé de la boîte de dialogue d’erreur ;
- votre système et machine (version de macOS / version de Windows, quantité de mémoire), et la durée de la vidéo.
Signaler un problème ouvre un formulaire : commencez par le champ Titre — c’est le seul champ marqué comme requis, et le formulaire ne sera pas soumis tant qu’il est vide. Choisissez ensuite un Type de commentaire (Signalement de bug ou Commentaires et suggestions), renseignez les Détails du bug / Description détaillée. Vous pouvez ajouter Pièces jointes (facultatif) — les fichiers sont sélectionnés à l’aide du bouton Ajouter un fichier dans le formulaire — et Ajouter un commentaire (facultatif), et E-mail de contact (facultatif) ne compte qu’une fois que vous cochez la case Autorisez-nous à vous contacter par e-mail. Cochez la case Autorisez-nous à vous contacter par e-mail si vous souhaitez que nous puissions vous joindre, cliquez ensuite sur Soumettre un commentaire. Le formulaire peut aussi être soumis sans cocher cette case, mais il se peut alors que nous n’ayons aucun moyen de vous recontacter.
L’invite de nouvelle version est du même type de boîte de dialogue : Mettre à jour maintenant l’installe immédiatement, Plus tard vous le redemande la prochaine fois, Compris ne ferme que cette notification.
La boîte de dialogue qui apparaît lorsqu’un problème survient contient un volet dépliable appelé Voir les détails techniques, une zone Ajouter un commentaire (facultatif) et trois boutons : Ignorer (fermer cette occurrence), Ne plus afficher cette erreur (les erreurs de ce type cessent de s'afficher) et, tout à droite, Envoyer le rapport (envoyez-nous les détails de cette occurrence).
La première fois que vous utilisez l'application, environ une demi-minute après son démarrage, une invite non bloquante appelée « Aidez-nous à nous améliorer » vous demande si vous souhaitez activer le signalement automatique des erreurs. Ses trois boutons sont Activer, Aller aux paramètres (consultez la page des paramètres avant de décider) et Pas maintenant. Elle ne le demande qu'une fois ; choisir « Pas maintenant » n'active pas le signalement, et le paramètre reste modifiable dans 09 Paramètres et compte — consultez ce chapitre pour savoir ce qu'il envoie et ce qu'il n'envoie pas.
Si vous préférez nous écrire, utilisez [email protected].
En dehors de l'étape de traduction du texte, tout — la reconnaissance, la séparation et le doublage — s'exécute sur votre propre ordinateur, et vos séquences ne sont pas téléversées. Côté compte, nous conservons uniquement votre adresse e-mail, votre statut d'abonnement et vos relevés de quota. Le journal reste sur votre machine et n'est jamais téléversé automatiquement.