11 遇到问题时
先按这个顺序自查四件事：还有没有磁盘空间、是不是额度或登录的问题、弹窗是不是说这台机器内存不够、能不能只重跑失败那一步。这四条覆盖了绝大多数情况。
1. 提示语自查表
下面每一条都是界面上会出现的原话。
| 你看到的 | 真实原因 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 模型下载失败，请检查网络连接。 | 第一次用某项功能时要取的模型没下下来 | 确认能访问外网、没有拦代理；重试一次。反复失败就去「设置」里看存储目录所在磁盘是否已满 |
| 磁盘空间不足，请清理后重试。 | 写入位置没有空间了 | 清理磁盘，或在「设置 → 通用」把存储目录换到大盘，然后重跑失败那一步 |
| 账期内视频时长余额不足 | 本周期总时长用完 | 等重置，或升级套餐，见 10 套餐与额度 |
| 单视频时长超过套餐限制 | 这条素材本身超出单条上限 | 把视频剪短到上限以内，或升级 |
| 会话已过期，请重新登录 | 登录状态到期 | 重新登录，你的项目和额度不受影响 |
| 请先登录后再试。 | 没有登录状态 | 登录 |
| 处理在步骤「××」失败，请重试。 | 某一步出错，前面成果都还在 | 在那一步卡片上点重试即可，不用整条重来；连续两次同样失败就把详情报给我们 |
| 任务意外中止，请重试。 | 该步骤异常退出（常见于内存不够） | 关掉其他大程序后重跑这一步；长视频尤其容易撞这条 |
| 这个链接暂不支持下载。请确认它是视频页面地址（例如抖音 /video/ 开头的链接）。 | 链接指向的不是可下载的视频页面（例如图文帖、搜索页） | 换成视频页面链接；确认它能在浏览器里正常打开 |
| 无法解析这个链接的视频信息。请确认链接能在浏览器里正常打开后重试。 | 页面本身打不开或内容已删除 | 先在浏览器里打开确认，再重试 |
| 该网站目前不接受自动下载请求，这个视频暂时取不到。这不是你的网络或设置的问题。可以在浏览器里打开该链接，再从页面中保存视频。 | 平台侧拒绝自动获取（目前抖音是这一类） | 按提示做：浏览器里打开链接、从页面保存视频，再把这个本地文件拿回来处理。重新登录不改变结果 |
| 读取浏览器 Cookies 失败。请到「设置 → 下载设置」将 Cookies 来源改为「无」或「文件」后重试。 | 浏览器保存的凭据读不出来 | 按提示改来源，或退出浏览器再试 |
| 浏览器 Cookies 数据库被占用（通常是浏览器正在运行）。请关闭浏览器后重试，或到「设置 → 下载设置」切换 Cookies 来源。 | 浏览器开着，文件被锁 | 关掉浏览器再试，或改用「无 / 文件」 |
| 下载组件不可用，请重新安装应用后重试。 | 随程序分发的下载组件缺失或起不来 | 重装应用 |
| 下载失败，请重试。若持续失败，请检查网络连接。 | 没有归到上面任何一类的下载错误 | 重试；持续失败就把出问题的链接和大致时间报给我们 |
| 翻译结果段落数与原始字幕数不匹配。 | 编辑时合并/拆分让两边行数对不上 | 手工把行数对齐再重跑，不必重建项目 |
| 发生未知错误。 | 没有归类的异常 | 重试一次；还在发生就报给我们 |
2. 弹窗说内存不够时
在本机跑的步骤——语音识别、人声分离、配音——开始前要先占一大块内存。占不到时，弹窗会写明差多少、当前还剩多少，并列出三条办法。第一行是三个读数：
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit 是已提交内存（已用 / 上限），phys 是物理内存（空闲 / 总量），need 是这一步要的量。三条办法就是弹窗里的顺序：
- 机器本身小，就加内存。物理内存低于 16 GB 时这一步本来就紧，建议加到 16 GB 以上；弹窗里写的就是你机器的实际数值。
- 关掉占内存的应用。弹窗会列出此刻占用最大的几个应用和各自的 MB 数，关掉任意一个立刻就能腾出那么多，不用重启。
- 把虚拟内存调大（Windows）。Win+R 输入
sysdm.cpl→ 高级 → 性能「设置」→ 高级 → 虚拟内存「更改」→ 取消勾选「自动管理」→ 选 C: → 「自定义大小」→ 填成弹窗建议的初始与最大值 → 点「设置」→ 重启。物理内存 32 GB 以下的机器一般是 8192 与 16384 MB。macOS 没有这项设置，那边只有关闭应用这一条路。
3. 这些现象是设计内的，不是坏了
- 成片里没有字幕。新建项目时"添加字幕"默认是关的。在编辑器左侧打开它并重新生成。
- 试听听着比成片从容。试听故意不压缩语速，成片会为装不下的句子提速，见 04 字幕与配音编辑。
- 个别句子明显偏快。那一句的译文塞不进它的时间窗，被单独提速到上限。唯一的解法是把那句译文改短。
- 改了一个标点，配音全部重来一遍。确实如此：改任何字幕文字都会让整条重新配音，所以先改定再一次生成。
- 按了停止，下次还要从头做那一步。停止按"不再需要"处理，中间产物会被丢弃；这与"失败后重跑能接着做"是两回事。
- 视频魔改项目里多说话人是关不掉的。那一类按设计强制启用。
4. 怎么把问题报给我们
程序右上角有「报告问题」入口（macOS 顶部菜单里也有一条：帮助 ▸ 报告问题；本应用没有系统托盘）。报错弹窗里可以展开详情看到具体原因——那段原文对我们定位问题非常关键，请连同下面三样一起写进来：
- 出问题的项目类型和当时的大致时间（程序会把过程写在本机的日志里，时间能帮我们快速对上）；
- 报错弹窗里的详情原文；
- 你的系统与机型（macOS 版本 / Windows 版本、内存大小），以及视频时长。
「报告问题」打开的是一个表单：先填标题（这一项必须写，空着提交不了），再选反馈类型（Bug 报告 或 反馈与建议），然后填问题详情 / 详细描述，可以带附件（可选）——附件用表单里的添加文件按钮选，也可以添加说明（可选），勾选允许我们通过邮件联系您时才要填联系邮箱（可选）。勾选允许我们通过邮件联系您才留得下联系方式，最后点提交反馈。不勾那一项也能提交，但那样我们可能回不了你。
程序提示有新版本时是同一类弹窗：立即更新现在装，稍后再说下次再提醒，知道了只关掉这一条。
出错时弹的那扇窗里有：可展开的查看技术详情、一个添加说明（可选）输入框，以及三个按钮——忽略（只关掉这一条）、不再提示此类错误（同一类错误以后不再弹）、最右边的发送报告（把这次的详情发给我们）。
第一次用这个程序时，启动后半分钟左右会先弹一条「帮助我们改进」的非阻断询问，问你要不要打开自动错误报告：三个按钮是开启、前往设置（先去设置页看一眼再决定）、以后再说。它只会问这一次；选"以后再说"不会把上报打开，这项开关在 09 设置与账户 里随时能改。
需要邮件联系时用 [email protected]。
除了翻译文本这一步，识别、分离、配音都在你自己电脑上完成，素材不会上传。账号侧只有邮箱、订阅状态和额度记录。日志留在本机，不自动上传。