11 Wenn etwas schiefgeht
Prüfen Sie diese vier Dinge in dieser Reihenfolge: ist noch freier Speicherplatz verfügbar, handelt es sich um ein Kontingent- oder Anmeldeproblem, steht im Dialog, dass dem Rechner der Arbeitsspeicher ausgeht, können Sie nur den fehlgeschlagenen Schritt erneut ausführen. Zusammen decken sie die meisten Fälle ab.
1. Selbstprüfungstabelle für die Meldungen, die Sie sehen
Jede Zeile unten ist genau so formuliert, wie sie in der Benutzeroberfläche erscheint.
| Was Sie sehen | Was es wirklich bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| "Herunterladen des Modells fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung." | Ein Modell, das eine Funktion bei der ersten Verwendung benötigt, wurde nicht heruntergeladen | Bestätigen Sie, dass Sie das Internet erreichen können und dass nichts einen Proxy blockiert, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, öffnen Sie Einstellungen und prüfen Sie, ob der Datenträger hinter Storage Directory voll ist |
| "Der Speicherplatz ist voll. Bitte geben Sie Speicherplatz frei und versuchen Sie es erneut." | Der Speicherort, an den geschrieben wird, hat keinen freien Speicherplatz mehr | Geben Sie Speicherplatz frei oder richten Sie Storage Directory in Einstellungen → Allgemein auf eine größere Festplatte aus, und führen Sie dann den fehlgeschlagenen Schritt erneut aus |
| "Videodauer-Kontingent für den Abrechnungszeitraum überschritten" | Die Gesamtdauer für diesen Zeitraum ist aufgebraucht | Warten Sie auf die Zurücksetzung, oder führen Sie ein Upgrade Ihres Plans durch; siehe 10 Tarife und Kontingente |
| "Videodauer eines einzelnen Videos überschreitet das Planlimit" | Dieser Clip allein überschreitet die Obergrenze pro Video | Kürzen Sie das Video so, dass es unter der Obergrenze liegt, oder führen Sie ein Upgrade durch |
| "Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an." | Ihre Anmeldung ist abgelaufen | Melden Sie sich erneut an; Ihre Projekte und Ihr Kontingent sind nicht betroffen |
| "Bitte melden Sie sich an, um fortzufahren." | Es ist keine aktive Anmeldung vorhanden | Anmelden |
| Verarbeitung fehlgeschlagen bei Schritt "<Schrittname>". Bitte wiederholen. | Ein Schritt ist fehlgeschlagen; alles, was davor erzeugt wurde, ist weiterhin vorhanden | Klicken Sie auf Wiederholen auf der Karte dieses Schritts — Sie müssen den gesamten Durchlauf nicht erneut ausführen; wenn es zweimal hintereinander auf dieselbe Weise fehlschlägt, senden Sie uns die Details |
| "Die Aufgabe wurde unerwartet beendet. Bitte wiederholen." | Der Schritt wurde ungewöhnlich beendet, normalerweise weil der Arbeitsspeicher erschöpft war | Schließen Sie andere große Apps, und führen Sie diesen Schritt dann erneut aus; bei langen Videos tritt dies am häufigsten auf. |
| "Dieser Link wird nicht zum Herunterladen unterstützt. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich um die URL einer Videoseite handelt (zum Beispiel ein Douyin-Link, der mit /video/ beginnt)." | Der Link verweist nicht auf eine herunterladbare Videoseite (zum Beispiel auf einen Bild-Text-Beitrag oder eine Suchseite). | Verwenden Sie den Link zur Videoseite selbst, und prüfen Sie, ob er sich in einem Browser normal öffnet. |
| "Die Videoinformationen konnten über diesen Link nicht gelesen werden. Stellen Sie sicher, dass er sich in einem Browser normal öffnet, und versuchen Sie es dann erneut." | Die Seite lässt sich nicht öffnen, oder ihr Inhalt wurde entfernt. | Öffnen Sie den Link zuerst in einem Browser, um dies zu bestätigen, und wählen Sie dann Wiederholen. |
| "Diese Website lehnt derzeit automatisierte Download-Anfragen ab, daher kann dieses Video nicht abgerufen werden. Es ist kein Problem mit Ihrem Netzwerk oder Ihren Einstellungen. Öffnen Sie den Link in einem Browser und speichern Sie das Video von dort." | Die Website lehnt automatisiertes Abrufen ab (Douyin gehört derzeit zu dieser Kategorie). | Befolgen Sie die Anweisung in der Meldung: Öffnen Sie den Link in einem Browser, speichern Sie das Video von der Seite und fügen Sie diese lokale Datei anschließend zur Verarbeitung hinzu. Erneutes Anmelden ändert das Ergebnis nicht. |
| "Browser-Cookies konnten nicht gelesen werden. Wechseln Sie unter Einstellungen → Download-Einstellungen die Cookie-Quelle auf Keine oder Datei und versuchen Sie es dann erneut." | Die von Ihrem Browser gespeicherten Anmeldedaten können nicht gelesen werden. | Ändern Sie die Quelle wie in der Meldung angegeben, oder beenden Sie den Browser und versuchen Sie es erneut. |
| "Die Cookie-Datenbank des Browsers wird verwendet (normalerweise, weil der Browser läuft). Schließen Sie den Browser und versuchen Sie es erneut, oder wechseln Sie die Cookie-Quelle in Einstellungen → Download-Einstellungen." | Der Browser ist geöffnet, daher ist die Datei gesperrt. | Schließen Sie den Browser und versuchen Sie es erneut, oder stellen Sie die Quelle auf Keine oder Datei um. |
| "Die Download-Komponente ist nicht verfügbar. Bitte installieren Sie die App neu und versuchen Sie es erneut." | Die mit der App gelieferte Download-Komponente fehlt oder startet nicht. | Installieren Sie die App neu. |
| "Download fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung." | Ein Downloadfehler, der in keine der oben genannten Kategorien passt. | Wiederholen; wenn es weiterhin fehlschlägt, senden Sie uns den Link, der den Fehler verursacht hat, und die ungefähre Uhrzeit. |
| "Die Anzahl der übersetzten Absätze stimmt nicht mit der Anzahl der Originaluntertitel überein." | Durch das Zusammenführen oder Aufteilen von Zeilen beim Bearbeiten haben die beiden Seiten unterschiedliche Zeilenzahlen. | Gleichen Sie die Zeilenzahlen manuell an und führen Sie es erneut aus; Sie müssen das Projekt nicht neu erstellen. |
| "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten." | Eine Ausnahme, die in keine Kategorie passt. | Wiederholen Sie einmal; wenn es weiterhin auftritt, melden Sie es uns. |
2. Wenn ein Schritt meldet, dass ihm der Arbeitsspeicher ausgeht
Schritte, die auf Ihrem eigenen Rechner ausgeführt werden – Spracherkennung, Stimmentrennung, Synchronisierung – reservieren vor dem Start einen großen Speicherblock. Wenn nicht genügend Speicher zum Reservieren übrig ist, nennt der Dialog den Fehlbetrag, zeigt an, wie viel aktuell frei ist, und listet drei Optionen auf. Die erste Zeile enthält drei Werte:
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit ist der zugesicherte Speicher (in Verwendung / die Obergrenze), phys ist der physische Speicher (frei / installiert), und need ist der Speicher, den dieser Schritt angefordert hat. Die drei folgenden Optionen entsprechen der Reihenfolge, in der der Dialog sie aufführt:
- Wenn der Rechner selbst klein ist, fügen Sie Arbeitsspeicher hinzu. Unter 16 GB RAM ist dieser Schritt von Natur aus knapp — 16 GB oder mehr sind die empfohlene Untergrenze, und der Dialog sagt dies mit Ihrem tatsächlichen Wert.
- Schließen Sie die Apps, die Arbeitsspeicher belegen. Der Dialog listet die derzeit größten Apps mit ihrer Größe in MB auf; wenn Sie eine davon schließen, wird sofort genau so viel freigegeben, und Sie müssen nichts neu starten.
- Vergrößern Sie den virtuellen Arbeitsspeicher (Windows). Drücken Sie Win+R, geben Sie
sysdm.cpl, dann Erweitert → Leistungseinstellungen → Erweitert → Virtuellen Arbeitsspeicher ändern → "Automatisch verwalten" deaktivieren → C: auswählen → Benutzerdefinierte Größe → die vom Dialog vorgeschlagenen Anfangs- und Maximalwerte festlegen → Festgelegt → neu starten. Auf einem Rechner mit weniger als 32 GB RAM sind das normalerweise 8192 und 16384 MB. macOS hat keine solche Einstellung — dort ist das Schließen von Apps die einzige Möglichkeit.
3. Diese Verhaltensweisen sind beabsichtigt und kein Fehler
- Der Export hat keine Untertitel. In einem neuen Projekt ist Untertitel hinzufügen standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie es im linken Bereich des Editors und generieren Sie erneut.
- Audio-Vorschau klingt entspannter als der Export. Die Vorschau komprimiert die Sprechgeschwindigkeit bewusst nie, während der Export Sätze beschleunigt, die nicht hineinpassen, siehe 04 Editor für Untertitel und Synchronisation.
- Einige Zeilen sind eindeutig zu schnell. Die Übersetzung dieser Zeile passt nicht in ihr Zeitfenster, daher wird nur sie bis zur Obergrenze beschleunigt. Die einzige Lösung ist diese Übersetzung zu kürzen.
- Ändern Sie ein Satzzeichen, und das gesamte Dubbing wird neu erstellt. Es funktioniert tatsächlich so: Wenn Sie einen beliebigen Untertiteltext bearbeiten, wird der gesamte Clip neu synchronisiert, daher sollten Sie den Wortlaut zuerst festlegen und nur einmal generieren.
- Sie haben einen Lauf gestoppt, und der nächste Lauf beginnt diesen Schritt wieder von vorn. Stoppen wird als "nicht mehr benötigt" gewertet, daher wird die Zwischenausgabe verworfen; das ist etwas anderes als ein fehlgeschlagener Schritt, der dort weitermacht, wo er aufgehört hat.
- Der Multi-Sprecher-Modus kann in einem Videodubbing-Projekt nicht deaktiviert werden. Bei diesem Projekttyp ist er konstruktionsbedingt fest eingeschaltet.
4. So melden Sie uns ein Problem
Es gibt einen Problem melden Eintrag in der oberen rechten Ecke der App (unter macOS gibt es ihn auch in der Menüleiste: Hilfe ▸ Problem melden; diese App hat keinen System-Tray). Ein Fehlerdialog ermöglicht es Ihnen, die Details aufzuklappen und den genauen Grund zu lesen — dieser Text macht ein Problem für uns diagnostizierbar, daher fügen Sie ihn zusammen mit diesen drei Angaben bei:
- die betroffene Projektart und den ungefähren Zeitpunkt (die App schreibt, was sie getan hat, in das Protokoll auf Ihrem Rechner, und ein Zeitpunkt lässt uns das schnell zuordnen);
- den Detailtext aus dem Fehlerdialog;
- Ihr System und Rechner (macOS-Version / Windows-Version, Arbeitsspeicher) und die Dauer des Videos.
„Problem melden“ öffnet ein Formular: Beginnen Sie mit dem Titel — es ist das einzige als erforderlich markierte Feld, und das Formular wird nicht gesendet, solange es leer ist. Wählen Sie dann einen Feedback-Typ (Fehlerbericht oder Feedback und Vorschläge), füllen Sie aus: Fehlerdetails / Detaillierte Beschreibung. Sie können Anhänge (optional) hinzufügen — die Dateien werden mit der Schaltfläche „ Datei hinzufügen “ im Formular ausgewählt — und Kommentar hinzufügen (optional), und Kontakt-E-Mail (optional) ist erst relevant, wenn Sie „ Erlauben Sie uns, Sie per E-Mail zu kontaktieren“ anhaken. Haken Sie „ Erlauben Sie uns, Sie per E-Mail zu kontaktieren “ an, wenn Sie möchten, dass wir Sie erreichen können, und klicken Sie dann auf Feedback senden. Das Formular wird auch ohne das Häkchen gesendet, aber dann haben wir möglicherweise keine Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Die Aufforderung zur neuen Version ist dieselbe Art von Dialog: „ Jetzt aktualisieren “ installiert sie sofort, „ Später erinnern “ fragt Sie beim nächsten Mal erneut, „ Verstanden “ schließt nur diesen einen Hinweis.
Der Dialog, der erscheint, wenn etwas schiefgeht, enthält einen aufklappbaren Bereich namens „ Technische Details anzeigen“, ein Feld „ Kommentar hinzufügen (optional) “ und drei Schaltflächen: Ignorieren (dieses eine Vorkommen schließen), Diesen Fehler nicht mehr anzeigen (Fehler dieser Art tauchen nicht mehr auf) und ganz rechts, Bericht senden (senden Sie uns die Details zu diesem Vorkommen).
Wenn Sie die App zum ersten Mal verwenden, fragt etwa eine halbe Minute nach dem Start eine nicht blockierende Aufforderung mit dem Namen "Helfen Sie uns, besser zu werden", ob die automatische Fehlerberichterstattung aktiviert werden soll. Die drei Schaltflächen sind Aktivieren, Zu den Einstellungen (sehen Sie sich die Einstellungsseite an, bevor Sie sich entscheiden) und Nicht jetzt. Sie fragt nur einmal; die Auswahl von "Nicht jetzt" schaltet die Berichterstattung nicht ein, und die Einstellung bleibt änderbar in 09 Einstellungen und Konto — siehe dieses Kapitel, um zu erfahren, was sie sendet und was nicht.
Wenn Sie uns lieber schreiben möchten, verwenden Sie [email protected].
Abgesehen vom Schritt der Textübersetzung läuft alles — Erkennung, Trennung und Synchronisation — auf Ihrem eigenen Computer, und Ihr Videomaterial wird nicht hochgeladen. Auf der Kontoseite speichern wir nur Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Abonnementstatus und Ihre Kontingentdaten. Das Protokoll bleibt auf Ihrem Rechner und wird niemals automatisch hochgeladen.