11 Když se něco pokazí
Zkontrolujte tyto čtyři věci v tomto pořadí: zda je ještě volné místo na disku, zda jde o problém s kvótou nebo s přihlášením, zda dialog hlásí, že počítači došla paměť, zda můžete znovu spustit pouze krok, který selhal. Dohromady pokrývají většinu případů.
1. Tabulka samokontroly pro zprávy, které vidíte
Každý řádek níže je formulován přesně tak, jak se zobrazuje v rozhraní.
| Co vidíte | Co to skutečně znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| "Stahování modelu selhalo. Zkontrolujte prosím své síťové připojení." | Model, který některá funkce potřebuje při prvním použití, se nestáhl | Ověřte, že se dokážete připojit k internetu a že nic neblokuje proxy, a poté to zkuste ještě jednou. Pokud to stále selhává, otevřete Nastavení a zkontrolujte, zda není plný disk, který používá Složka úložiště |
| "Místo na disku je plné. Uvolněte prosím místo a zkuste to znovu." | Umístění, do kterého zapisujete, už nemá volné místo | Uvolněte místo nebo v Nastavení → Obecný nastavte, aby Složka úložiště ukazovala na větší disk, a poté znovu spusťte krok, který selhal |
| "Délka videa překročila kvótu pro fakturační období" | Celková délka pro toto období je vyčerpána | Počkejte na obnovení nebo přejděte na vyšší plán; viz 10 Tarify a kvóty |
| "Délka jednoho videa překračuje limit plánu" | Tento klip sám o sobě překračuje limit na jedno video | Zkraťte video pod limit, nebo přejděte na vyšší plán |
| "Platnost vašeho sezení vypršela. Přihlaste se prosím znovu." | Platnost vašeho přihlášení vypršela | Přihlaste se znovu; vaše projekty ani vaše kvóta nejsou dotčeny |
| "Chcete-li pokračovat, přihlaste se." | Neexistuje žádné aktivní přihlášení | Přihlásit se |
| Zpracování selhalo v kroku "<step name>". Zkuste to znovu. | Jeden krok selhal; vše, co bylo vytvořeno před ním, zůstává zachováno | Klikněte na tlačítko Zkusit znovu na kartě tohoto kroku — nemusíte opakovat celý běh; pokud selže dvakrát za sebou stejným způsobem, pošlete nám podrobnosti |
| "Úloha se neočekávaně zastavila. Zkuste to znovu." | Krok neočekávaně skončil, obvykle kvůli nedostatku paměti. | Zavřete další velké aplikace a tento krok spusťte znovu; nejčastěji se to stává u dlouhých videí. |
| "Tento odkaz není pro stahování podporován. Ujistěte se, že jde o URL stránky s videem (například odkaz na Douyin začínající na /video/)." | Odkaz nevede na stránku s videem, kterou lze stáhnout (například na příspěvek s obrázkem a textem nebo na stránku vyhledávání). | Použijte odkaz přímo na stránku s videem a zkontrolujte, že se v prohlížeči otevírá normálně. |
| "Nepodařilo se načíst informace o videu z tohoto odkazu. Ujistěte se, že se odkaz v prohlížeči otevírá normálně, a poté to zkuste znovu." | Stránku nelze otevřít nebo byl její obsah odstraněn. | Nejprve ji otevřete v prohlížeči a ověřte to, poté zkuste znovu. |
| "Tento web momentálně odmítá automatické požadavky na stahování, takže toto video nelze načíst. Není to problém vaší sítě ani vašeho nastavení. Otevřete odkaz v prohlížeči a uložte video odtud." | Web odmítá automatické načítání (Douyin dnes patří do této kategorie). | Postupujte podle zprávy: otevřete odkaz v prohlížeči, uložte video ze stránky a poté tento místní soubor naimportujte ke zpracování. Opětovné přihlášení výsledek nezmění. |
| "Soubory cookie prohlížeče se nepodařilo načíst. V Nastavení → Nastavení stahování přepněte zdroj cookies na Žádné nebo Soubor a poté to zkuste znovu." | Přihlašovací údaje uložené vaším prohlížečem nelze načíst. | Změňte zdroj podle zprávy, nebo ukončete prohlížeč a zkuste to znovu. |
| "Databáze cookies prohlížeče se používá (obvykle proto, že je prohlížeč spuštěný). Zavřete prohlížeč a zkuste to znovu, nebo přepněte zdroj cookies v Nastavení → Nastavení stahování." | Prohlížeč je otevřený, takže je soubor uzamčen. | Zavřete prohlížeč a zkuste to znovu, nebo přepněte zdroj na Žádné nebo Soubor. |
| "Komponenta pro stahování není dostupná. Přeinstalujte aplikaci a zkuste to znovu." | Komponenta pro stahování dodávaná s aplikací chybí nebo se nespustí. | Přeinstalujte aplikaci |
| "Stahování selhalo. Zkuste to prosím znovu. Pokud selhává i nadále, zkontrolujte připojení k síti." | Chyba stahování, která neodpovídá žádné z výše uvedených kategorií. | Zkuste znovu; pokud selhává i nadále, pošlete nám odkaz, který to způsobil, a přibližný čas. |
| "Počet přeložených odstavců neodpovídá počtu původních titulků." | Sloučení nebo rozdělení řádků při úpravách vedlo k tomu, že obě strany mají odlišný počet řádků. | Ručně srovnejte počty řádků a spusťte znovu; projekt nemusíte znovu sestavovat. |
| "Došlo k neočekávané chybě." | Výjimka, která neodpovídá žádné kategorii. | Zkuste to znovu; pokud se to opakuje, nahlaste nám to. |
2. Když krok hlásí nedostatek paměti
Kroky, které běží na vašem počítači — rozpoznávání řeči, oddělování hlasu, dabing — si před spuštěním vyhradí velký blok paměti. Pokud na vyhrazení nezůstane dost paměti, dialog uvede, kolik chybí, zobrazí, kolik je aktuálně volné, a nabídne tři možnosti. První řádek obsahuje tři údaje:
přiděleno 2096/16091 MB · fyzická 6387/14171 MB · potřeba 4096 MB
přiděleno je přidělená paměť (využitá / horní limit), fyzická je fyzická paměť (volná / nainstalovaná), a potřeba je hodnota, kterou tento krok požadoval. Tři možnosti níže odpovídají pořadí, v jakém je dialog uvádí:
- Pokud je samotný počítač malý, přidejte paměť. Při méně než 16 GB RAM je tento krok ze své podstaty náročný — doporučené minimum je 16 GB nebo více a dialog to uvádí i s vaším skutečným údajem.
- Zavřít aplikace, které zabírají paměť. Dialog právě teď uvádí největší z nich včetně velikosti v MB; zavřením kterékoli z nich okamžitě uvolníte příslušné množství paměti a nemusíte nic restartovat.
- Zvyšte velikost virtuální paměti (Windows). Stiskněte Win+R, zadejte
sysdm.cpl, poté Pokročilý → Nastavení výkonu → Pokročilý → Změnit virtuální paměť → zrušte zaškrtnutí „Automaticky spravovat“ → vyberte C: → Vlastní velikost → nastavte počáteční a maximální hodnoty, které dialog navrhuje → Nastavit → restartujte. Na počítači s méně než 32 GB RAM to obvykle bývá 8192 a 16384 MB. macOS takové nastavení nemá — tam je jedinou možností zavírání aplikací.
3. Toto chování je záměrné, nejde o chybu
- Export nemá titulky. V novém projektu je možnost Přidat titulky ve výchozím nastavení vypnutá. Zapněte ji v levém panelu editoru a spusťte generování znovu.
- Poslech ukázky zní uvolněněji než export. Náhled záměrně nikdy nekomprimuje tempo řeči, zatímco export zrychluje věty, které se nevejdou, viz 04 Editor titulků a dabingu.
- Několik řádků je zřetelně příliš rychlých. Překlad tohoto řádku se nevejde do jeho časového okna, takže se zrychlí pouze on až po limit. Jediným řešením je zkrátit tento překlad.
- Změňte jedno interpunkční znaménko a celý dabing se předělá. Opravdu to tak funguje: úprava jakéhokoli textu titulků znovu nadabuje celý klip, takže nejprve dolaďte znění a generujte jen jednou.
- Zastavili jste běh a další běh spustí tento krok od začátku. Zastavení se chápe jako „už není potřeba“, takže se mezivýstup zahodí; to je něco jiného než krok, který selhal – ten naváže tam, kde skončil.
- Režim více mluvčích nelze v projektu Dabing videa vypnout. U tohoto typu projektu je záměrně vynucen.
4. Jak nám nahlásit problém
K dispozici je položka s názvem Nahlásit problém v pravém horním rohu aplikace (na macOS ji najdete i v řádku nabídek: Nápověda ▸ Nahlásit problém; tato aplikace nemá systémovou oznamovací oblast). Dialog chyby vám umožní rozbalit podrobnosti a přečíst přesný důvod — právě podle tohoto textu dokážeme problém diagnostikovat, proto jej uveďte spolu s těmito třemi věcmi:
- the typ projektu , kterého se to týká, a přibližný čas (aplikace zapisuje, co dělala, do protokolu na vašem počítači a čas nám umožní rychle ji dohledat);
- the text podrobností z dialogu chyby;
- váš systém a počítač (verze macOS / verze Windows, množství paměti) a délka videa.
Nahlásit problém otevře formulář: začněte u pole Název — je to jediné pole označené jako povinné a formulář se neodešle, dokud je prázdné. Poté vyberte Typ zpětné vazby (Hlášení chyby nebo Zpětná vazba a návrhy), vyplňte Podrobnosti chyby / Podrobný popis. Můžete přidat Přílohy (nepovinné) — soubory vyberete tlačítkem Přidat soubor ve formuláři — a Přidat komentář (nepovinné), a Kontaktní email (nepovinné) má význam, až když zaškrtnete možnost Dovolte nám kontaktovat vás e-mailem. Zaškrtněte možnost Dovolte nám kontaktovat vás e-mailem pokud chcete, abychom vás mohli kontaktovat, klikněte na Odeslat zpětnou vazbu. Formulář se odešle i bez zaškrtnutí, ale pak se s vámi možná nebudeme moci spojit.
Upozornění na novou verzi je stejný typ dialogu: Aktualizovat nyní nainstaluje ji okamžitě, Možná později se vás příště zeptá znovu, Rozumím zavře pouze toto jedno oznámení.
Dialog, který se zobrazí při chybě, obsahuje rozbalovací prvek s názvem Zobrazit technické podrobnosti, a Přidat komentář (nepovinné) pole a tři tlačítka: Ignorovat (zavře tento výskyt), Tuto chybu již nezobrazovat (chyby tohoto typu přestanou vyskakovat) a zcela vpravo, Odeslat hlášení (pošlete nám podrobnosti o tomto výskytu).
Při prvním použití aplikace, přibližně půl minuty po jejím spuštění, se neblokující výzva s názvem "Pomozte nám se zlepšit" zeptá, zda chcete zapnout automatické hlášení chyb. Její tři tlačítka jsou Povolit, Přejít do nastavení (než se rozhodnete, podívejte se na stránku nastavení) a Nyní ne. Zeptá se pouze jednou; volba "Nyní ne" automatické hlášení chyb nezapne a toto nastavení lze změnit v Nastavení 09 Nastavení a účet — v této kapitole se dozvíte, co se odesílá a co ne.
Pokud nám raději chcete napsat, použijte [email protected].
Kromě kroku překladu textu běží vše — rozpoznávání, separace a dabing — na vašem vlastním počítači a vaše video se nenahrává. V rámci účtu uchováváme pouze váš e-mail, stav předplatného a záznamy o kvótě. Log zůstává na vašem počítači a nikdy se neodesílá automaticky.