11 トラブル時の対処
まずこの順に四つ確認します：ディスクに空きが残っているか、クォータかログインの問題か、ダイアログがメモリ不足と言っていないか、失敗したステップだけを再実行できるか。この3つで大抵のケースはカバーできます。
1. 見たメッセージの自己診断表
以下の各行は、界面に実際に出る文言そのままで書かれています。
| 見たもの | 実際に起きていること | 対処 |
|---|---|---|
| 「モデルのダウンロードに失敗しました。ネットワーク接続を確認してください。」 | 機能の初回使用時に必要なモデルがダウンロードできなかった | インターネットに接続でき、プロキシに遮られていないことを確認してから、もう一度試してください。それでも失敗する場合は、設定を開いて保存先ディレクトリのあるディスクが満杯でないか確認してください |
| 「ディスクの空き容量が不足しています。空きを確保してから再試行してください。」 | 書き込み先の場所に空きが無い | 容量を空けるか、設定 → 一般 で保存先ディレクトリを容量の大きいディスクに変えてから、失敗した工程を再実行してください |
| 「ビデオの合計時間が上限を超えています」 | 期間内の合計時間が尽きた | リセットを待つか、プランをアップグレードしてください。詳しくは 10 プランとクォータ |
| 「1本あたりの動画時間がプランの上限を超えています」 | このクリップ単体で1本あたりの上限を超えている | 上限未満まで動画を短くするか、アップグレードしてください。 |
| 「セッションが期限切れです。もう一度ログインしてください。」 | ログインが期限切れになっている | ログインし直してください。プロジェクトとクォータには影響しません。 |
| 「続行するにはログインしてください。」 | 有効なログインが無い | ログイン |
| 「処理がステップ「<ステップ名>」で失敗しました。再試行してください。」 | 1つのステップでエラーが起きた。それまでに作った成果物は残っている | そのステップのカードで「再試行」を押してください — 通しでやり直す必要はありません。同じ失敗が2回連続したら、詳細を送ってください。 |
| 「タスクが予期せず停止しました。再試行してください。」 | ステップが異常終了した。たいていはメモリ不足 | 他の大きいアプリを閉じてから、このステップを再実行してください。長い動画で最もよく起きます。 |
| 「このリンクはダウンロードに対応していません。動画ページのURLであることを確認してください（例：/video/ で始まる Douyin のリンク）。」 | リンクがダウンロード可能な動画ページを指していない（画像付き投稿や検索ページ、など） | 動画ページそのもののリンクを使い、ブラウザーで普通に開けるか確認してください。 |
| 「このリンクから動画情報を読み取れませんでした。ブラウザーで普通に開けることを確認してから、もう一度お試しください。」 | ページが開かないか、内容が削除されている | まずブラウザーで開いて確かめ、それから再試行してください。 |
| 「このサイトは現在自動ダウンロードのリクエストを拒否しているため、この動画は取得できません。ネットワークや設定の問題ではありません。リンクをブラウザーで開き、そこから動画を保存してください。」 | サイトが自動取得を拒否している（いま Douyin がこの仲間です） | メッセージのとおりにしてください：ブラウザーでリンクを開き、ページから動画を保存し、その手元のファイルを取り込んで処理します。再ログインしても結果は変わりません |
| 「ブラウザーのクッキーを読み取れませんでした。設定 → ダウンロード設定 でクッキーの取得元を「なし」か「ファイルから」に変えて、もう一度お試しください。」 | ブラウザーに保存されている認証情報を読み取れない | メッセージのとおりに取得元を変えるか、ブラウザーを閉じて再試行してください。 |
| 「ブラウザーのクッキーデータベースが使用中です（たいていブラウザーが起動しているため）。ブラウザーを閉じてから再試行するか、設定 → ダウンロード設定 でクッキーの取得元を変更してください。」 | ブラウザーが起動中のためファイルがロックされている | ブラウザーを閉じて再試行するか、取得元を「なし」か「ファイルから」に変えてください。 |
| 「ダウンロードコンポーネントが利用できません。アプリを再インストールしてもう一度お試しください。」 | アプリに同梱されたダウンロードコンポーネントが無い、または起動しない | アプリを再インストールしてください。 |
| 「ダウンロードに失敗しました。もう一度お試しください。失敗が続く場合は、ネットワーク接続を確認してください。」 | 上記のどれにも当てはまらないダウンロードエラー | 再試行してください。失敗が続くなら、原因となったリンクとおおよその時刻を送ってください。 |
| 「翻訳結果の段落数が元の字幕数と一致しません。」 | 編集で行を結合・分割した結果、両側の行数が食い違った | 行数を手で合わせて再実行してください。プロジェクトを作り直す必要はありません。 |
| 「予期しないエラーが発生しました。」 | どの分類にも当てはまらない例外 | 一度再試行してください。起き続けるなら報告してください。 |
2. メモリ不足のダイアログが出たら
自分のマシンで動く工程（音声認識・人声分離・吹き替え）は、始める前に大きなメモリの塊を確保します。確保できないとき、ダイアログは不足量と現在の空きを数字で示し、三つの対処を並べます。最初の行は三つの数値です：
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit はコミット済みメモリ（使用中 / 上限）、 phys は物理メモリ（空き / 搭載量）、 need はこの工程が必要とした量です。三つの対処はダイアログの順に並べます：
- マシン自体が小さいなら、メモリを増やす。物理メモリが 16 GB 未満だとこの工程はもともと厳しく、16 GB 以上をおすすめします。ダイアログにはそのマシンの実測値が出ます。
- メモリを使っているアプリを閉じる。ダイアログはその時点で最も大きいアプリと各 MB 数を並べます。どれか一つ閉じればその分がすぐ空き、再起動は要りません。
- 仮想メモリを増やす（Windows）。 Win+R を押して
sysdm.cplと入力し、詳細設定 → パフォーマンス「設定」→ 詳細設定 → 仮想メモリ「変更」→ 「自動管理」を外す → C: を選ぶ → 「カスタムサイズ」→ ダイアログが出す初期値と最大値を入れる → 「設定」→ 再起動。物理メモリ 32 GB 未満のマシンでは通常 8192 と 16384 MB です。macOS にはこの設定がないため、アプリを閉じるのが唯一の手段です。
3. これらの現象は設計どおりで、壊れているわけではない
- 書き出しに字幕が付いていない新規プロジェクトでは「字幕を追加」が既定でオフです。エディターの左パネルで有効にしてから、もう一度生成してください。
- 音声プレビューが書き出しよりゆっくり聞こえるプレビューは意図的に話速を絞らず、書き出しははみ出す文を速くします。詳しくは 04 字幕と吹き替えの編集。
- 数行だけ明らかに速すぎるその行の訳文が時間枠に収まらないため、その行だけが上限まで速められます。直す唯一の方法はその訳文を短くすることです。
- 句読点を1つ直すだけで、吹き替えが全部やり直される実際そのとおりです：どの字幕の文でも直すとクリップ全体が吹き替え直されます。まず文言を固めて、生成は1回だけにしましょう。
- 実行を止めたら、次回の実行はそのステップを最初からやり直す停止は「もう要らない」と解釈され、中間成果物は破棄されます。これは失敗したステップとは別物で、失敗したステップは続きから再開します。
- 動画吹き替えプロジェクトではマルチスピーカーモードをオフにできないこのプロジェクトタイプでは仕様として強制的にオンになっています。
4. 問題の報告のしかた
アプリの右上には問題を報告の項目があります（macOS ではメニューバーにもあります：ヘルプ ▸ 問題を報告；このアプリにシステムトレイはありません）。エラーダイアログは詳細を開いて正確な理由を読ませます — その文言が私たち側で問題を診断できる唯一の手がかりです。次に挙げる3つと一緒に添えてください。
- 関係したプロジェクトの種類と、おおよその時刻（アプリは自分のしたことをマシン上のログに書き残しており、時刻があるとすばやく突き合わせられます）。
- エラーダイアログの詳細の文言。
- お使いの環境とマシン（macOS バージョン / Windows バージョン、メモリ量）、そして動画の長さ。
「問題を報告」はフォームを開きます。まずタイトルから — 必須と表示されている唯一の欄で、空のままだと送信できません。次にフィードバックの種類（バグ報告またはフィードバックと提案）を選び、バグの詳細 / 詳細な説明を書きます。添付ファイル（任意）を付けられます — ファイルはフォームのファイルを追加ボタンで選びます — さらにコメントを追加（任意）、連絡先メールアドレス（任意）はメールでの連絡を許可するにチェックしたときだけ意味を持ちます。メールでの連絡を許可するにチェックしてからフィードバックを送信を押してください。チェックなしでも送信はできますが、その場合はお返事できないことがあります。
新しいバージョンの案内も同じ種類のダイアログです。今すぐ更新はすぐにインストールし、後で再通知は次回また尋ね、了解はこの1回の通知だけ閉じます。
問題が起きたときに出るダイアログには、技術的な詳細を表示という開閉式の項目、コメントを追加（任意）の欄、そして3つのボタンが入っています。無視（この1回だけ閉じます）、このエラーを再度表示しない（この種類のエラーが出てくるのを止めます）、そして右端のレポートを送信（この1回の詳細を私たちに送ります）。
初回起動から約三十秒後に、ブロックしない「改善のお願い」の案内が出て、自動エラー報告の可否を尋ねます。3つのボタンは有効化、設定に移動（決める前に設定のページを見る）そして今はしないです。この案内は1回しか出ません。「今はしない」を選ぶと報告は有効にならず、この設定はいつでも 09 設定とアカウントから変更できます — 何を送り、何を送らないかはそちらの章を参照してください。
書き送りたいときは、こちらをお使いください： [email protected]。
テキスト翻訳のステップを除き、認識・分離・吹き替えはすべてお使いのコンピューターの中で行われ、映像がアップロードされることはありません。アカウント側で保持するのは、メールアドレス・サブスクリプション状態・クォータの記録だけです。ログはマシンに留まり、自動的にアップロードされることは決してありません。