11 Quando qualcosa va storto
Controlla queste quattro cose, in questo ordine: c'è ancora spazio libero su disco, è un problema di quota o di accesso, la finestra di dialogo dice che la macchina ha esaurito la memoria, puoi rieseguire solo il passaggio che non è riuscito. Insieme coprono la maggior parte dei casi.
1. Tabella di autodiagnosi per i messaggi che vedi
Ogni riga qui sotto è formulata esattamente come appare nell'interfaccia.
| Cosa vedi | Cosa significa davvero | Cosa fare |
|---|---|---|
| "Download del modello fallito. Controlla la connessione di rete." | Un modello necessario a una funzione al primo utilizzo non è stato scaricato | Conferma di poter raggiungere Internet e che nulla stia bloccando un proxy, poi riprova una volta. Se continua a fallire, apri Impostazioni e controlla se il disco su cui si trova la Cartella di archiviazione è pieno |
| "Lo spazio su disco è pieno. Libera spazio e riprova." | La posizione in cui scrivi non ha più spazio | Libera spazio oppure imposta Cartella di archiviazione su un disco più capiente in Impostazioni → Generale, poi riesegui il passaggio non riuscito |
| "Quota di durata del video superata per il periodo di fatturazione" | La durata totale per questo periodo è esaurita | Attendi il ripristino oppure esegui l'upgrade del piano; vedi 10 Piani e quote |
| "La durata del singolo video supera il limite del piano" | Questo video da solo supera il limite per singolo video | Riduci il video sotto il limite oppure esegui l'upgrade |
| "La tua sessione è scaduta. Accedi di nuovo." | Il tuo accesso è andato in timeout | Accedi di nuovo; i tuoi progetti e la tua quota restano invariati |
| "Accedi per continuare." | Non c'è nessun accesso attivo | Accedi |
| Elaborazione fallita al passaggio "<nome passaggio>". Riprova. | Un passaggio è andato in errore; tutto ciò che è stato prodotto prima esiste ancora | Clicca Riprova sulla scheda di quel passaggio — non devi rifare l'intera esecuzione; se fallisce allo stesso modo due volte di fila, inviaci i dettagli |
| "L'attività si è interrotta inaspettatamente. Riprova." | Il passaggio è terminato in modo anomalo, di solito perché la memoria è esaurita | Chiudi le altre app pesanti, poi riesegui questo passaggio; succede soprattutto con i video lunghi |
| "Questo link non è supportato per il download. Assicurati che sia l'URL di una pagina video (ad esempio un link Douyin che inizia con /video/)." | Il link non punta a una pagina video scaricabile (ad esempio un post di immagini e testo o una pagina di ricerca) | Usa il link alla pagina video stessa e verifica che si apra normalmente in un browser |
| "Impossibile leggere le informazioni del video da questo link. Assicurati che si apra normalmente in un browser, poi riprova." | La pagina non si apre oppure il suo contenuto è stato rimosso | Aprila prima in un browser per verificare, poi riprova |
| "Questo sito al momento rifiuta le richieste di download automatizzate, quindi non è possibile recuperare questo video. Non è un problema della tua rete o delle tue impostazioni. Apri il link in un browser e salva il video da lì." | Il sito rifiuta il recupero automatizzato (oggi Douyin rientra in questa categoria) | Fai come dice il messaggio: apri il link in un browser, salva il video dalla pagina, poi importa quel file locale per l'elaborazione. Rifare l'accesso non cambia il risultato |
| "Impossibile leggere i cookie del browser. In Impostazioni → Impostazioni download, imposta l'origine dei cookie su Nessuno o File, poi riprova." | Non è possibile leggere le credenziali salvate dal tuo browser | Cambia l'origine come dice il messaggio oppure chiudi il browser e riprova |
| "Il database dei cookie del browser è in uso (di solito perché il browser è in esecuzione). Chiudi il browser e riprova, oppure cambia l'origine dei cookie in Impostazioni → Impostazioni download." | Il browser è aperto, quindi il file è bloccato | Chiudi il browser e riprova, oppure imposta l'origine su Nessuno o File |
| "Il componente di download non è disponibile. Reinstalla l'app e riprova." | Il componente di download fornito con l'app manca o non si avvia | Reinstalla l'app |
| "Download fallito. Riprova. Se continua a fallire, controlla la connessione di rete." | Un errore di download che non rientra in nessuna delle categorie precedenti | Riprova; se continua a fallire, inviaci il link che l'ha causato e l'orario approssimativo |
| "Il numero dei paragrafi tradotti non corrisponde al numero dei sottotitoli originali." | L'unione o la divisione delle righe durante la modifica ha lasciato i due lati con un numero di righe diverso | Allinea manualmente il numero di righe e riesegui; non devi ricostruire il progetto |
| "Si è verificato un errore imprevisto." | Un'eccezione che non rientra in nessuna categoria | Riprova una volta; se continua a succedere, segnalacelo |
2. Quando un passaggio segnala che la memoria è esaurita
I passaggi eseguiti sulla tua macchina — riconoscimento vocale, separazione delle voci, doppiaggio — riservano un grande blocco di memoria prima di iniziare. Quando non ne resta abbastanza da riservare, la finestra di dialogo indica la quantità mancante, mostra quanta è attualmente libera ed elenca tre opzioni. La prima riga contiene tre letture:
impegnata 2096/16091 MB · fisica 6387/14171 MB · necessaria 4096 MB
impegnata indica la memoria impegnata (in uso / il limite), fisica indica la memoria fisica (libera / installata) e necessaria indica quella richiesta da questo passaggio. Le tre opzioni qui sotto seguono l'ordine in cui la finestra di dialogo le presenta:
- Se la macchina stessa è piccola, aggiungi memoria. Sotto i 16 GB di RAM questo passaggio è per sua natura al limite — 16 GB o più sono il minimo consigliato, e la finestra di dialogo lo dice con il tuo valore effettivo.
- Chiudi le app che occupano memoria. La finestra di dialogo elenca le più grandi al momento con la loro dimensione in MB; chiudendone una qualsiasi liberi subito quella quantità, e non devi riavviare nulla.
- Aumenta la memoria virtuale (Windows). Premi Win+R, digita
sysdm.cpl, poi Avanzato → Impostazioni Prestazioni → Avanzato → Modifica memoria virtuale → deseleziona "Gestisci automaticamente" → seleziona C: → Personalizza dimensione → imposta i valori iniziale e massimo suggeriti dalla finestra di dialogo → Impostato → riavvia. Su una macchina con meno di 32 GB di RAM quei valori sono normalmente 8192 e 16384 MB. macOS non ha questa impostazione — lì chiudere le app è l'unica leva.
3. Questi comportamenti sono intenzionali, non sono malfunzionamenti.
- L'esportazione non ha sottotitoli. In un nuovo progetto, Aggiungi sottotitoli è disattivato per impostazione predefinita. Attivalo nel pannello sinistro dell'editor e genera di nuovo.
- La funzione Ascolta anteprima suona più rilassata rispetto all'esportazione. L'anteprima di proposito non comprime mai la velocità del parlato, mentre l'esportazione accelera le frasi che non rientrano, vedi 04 Editor di sottotitoli e doppiaggio.
- Alcune righe sono chiaramente troppo veloci. La traduzione di quella riga non rientra nella sua finestra temporale, quindi viene accelerata da sola fino al limite. L'unica soluzione è accorciare quella traduzione.
- Cambia un segno di punteggiatura e l'intero doppiaggio viene rifatto. Funziona davvero così: modificare qualsiasi testo dei sottotitoli ridobbia l'intera clip, quindi decidi prima la formulazione e genera una sola volta.
- Hai interrotto un'esecuzione e l'esecuzione successiva ricomincia quel passaggio dall'inizio. Interrompere viene interpretato come "non più necessario", quindi l'output intermedio viene scartato; è diverso da un passaggio non riuscito, che riprende da dove si era fermato.
- La Modalità multi-oratore non può essere disattivata in un progetto Doppio video. Per quel tipo di progetto è forzatamente attiva per scelta progettuale.
4. Come segnalarci un problema
C'è una voce Segnala un problema nell'angolo in alto a destra dell'app (su macOS anche la barra dei menu ne ha una: Aiuto ▸ Segnala un problema; questa app non ha un'area di notifica). Una finestra di errore ti permette di espandere i dettagli e leggere il motivo esatto — quel testo è ciò che rende un problema diagnosticabile da parte nostra, quindi includilo insieme a queste tre cose:
- il tipo di progetto coinvolto e l' orario approssimativo (l'app scrive ciò che ha fatto nel log sulla tua macchina, e un orario ci permette di correlarlo rapidamente);
- il testo dei dettagli dalla finestra di errore;
- il tuo sistema e la tua macchina (versione macOS / versione Windows, quantità di memoria), e la durata del video.
Segnala un problema apre un modulo: inizia con il Titolo — è l'unico campo contrassegnato come obbligatorio e il modulo non verrà inviato finché è vuoto. Poi scegli un Tipo di feedback (Segnalazione bug o Feedback e suggerimenti), compila Dettagli del bug / Descrizione dettagliata. Puoi aggiungere Allegati (opzionale) — i file vengono scelti con il pulsante Aggiungi file nel modulo — e Aggiungi commento (opzionale), e Email di contatto (opzionale) conta solo dopo che spunti Consentici di contattarti via e-mail. Spunta Consentici di contattarti via e-mail se vuoi che riusciamo a contattarti, fai clic su Invia feedback. Il modulo si invia anche senza la spunta, ma poi potremmo non avere modo di ricontattarti.
L'avviso per la nuova versione è lo stesso tipo di finestra di dialogo: Aggiorna ora la installa subito, Più tardi te lo chiede di nuovo la prossima volta, Capito chiude solo questo avviso.
La finestra di dialogo che appare quando qualcosa va storto contiene un pannello espandibile chiamato Visualizza dettagli tecnici, una casella Aggiungi commento (opzionale) , e tre pulsanti: Ignora (chiudi questa singola occorrenza), Non mostrare più questo errore (gli errori di questo tipo smettono di comparire) e, all'estrema destra, Invia segnalazione (inviaci i dettagli di questa occorrenza).
La prima volta che usi l'app, circa mezzo minuto dopo l'avvio, un avviso non bloccante chiamato "Aiutaci a migliorare" chiede se attivare la segnalazione automatica degli errori. I suoi tre pulsanti sono Abilita, Vai alle impostazioni (guarda la pagina Impostazioni prima di decidere) e Non ora. Lo chiede solo una volta; scegliendo "Non ora" non attivi la segnalazione, e l'impostazione resta modificabile in 09 Impostazioni e account — consulta quel capitolo per scoprire cosa invia e cosa non invia.
Se preferisci scriverci, usa [email protected].
Fatta eccezione per la fase di traduzione del testo, tutto — riconoscimento, separazione e doppiaggio — viene eseguito sul tuo computer e i tuoi filmati non vengono caricati. Per quanto riguarda l'account, conserviamo solo la tua email, lo stato del tuo abbonamento e i registri delle tue quote. Il log resta sulla tua macchina e non viene mai caricato automaticamente.