11 Quando algo dá errado
Verifique estes quatro pontos, nesta ordem: ainda há espaço livre em disco, é um problema de cota ou de login, a caixa de diálogo diz que a máquina está sem memória, você pode executar novamente apenas a etapa que falhou. Juntos, eles cobrem a maioria dos casos.
1. Tabela de autoverificação das mensagens que você vê
Cada linha abaixo está escrita exatamente como aparece na interface.
| O que você vê | O que isso realmente significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Falha ao baixar o modelo. Verifique sua conexão de rede." | Um modelo necessário para um recurso no primeiro uso não foi baixado | Confirme que você consegue acessar a internet e que nada está bloqueando um proxy; depois, tente novamente uma vez. Se continuar falhando, abra Configurações e verifique se o disco por trás da Pasta de armazenamento está cheio |
| "O espaço em disco está cheio. Libere espaço e tente novamente." | O local em que você grava não tem mais espaço | Libere espaço ou aponte a Pasta de armazenamento para um disco maior em Configurações → Geral e, depois, execute novamente a etapa que falhou |
| "Cota de duração do vídeo excedida no período de cobrança" | A duração total deste período foi esgotada | Aguarde a redefinição ou faça upgrade do seu plano; consulte 10 Planos e cotas |
| "A duração de um único vídeo excede o limite do plano" | Este clipe sozinho ultrapassa o limite por vídeo | Corte o vídeo para ficar abaixo do limite ou faça upgrade |
| "Sua sessão expirou. Faça login novamente." | Seu login expirou | Faça login novamente; seus projetos e sua cota não foram afetados |
| "Faça login para continuar." | Não há login ativo | Fazer login |
| Processamento falhou na etapa "<nome da etapa>". Tente novamente. | Uma etapa apresentou erro; tudo o que foi produzido antes dela permanece disponível | Clique em Tentar novamente no cartão dessa etapa — você não precisa refazer toda a execução; se falhar da mesma forma duas vezes seguidas, envie os detalhes para nós |
| "A tarefa parou inesperadamente. Tente novamente." | A etapa foi encerrada de forma anormal, geralmente porque a memória se esgotou | Feche outros aplicativos grandes e execute esta etapa novamente; vídeos longos são os que mais enfrentam isso. |
| "Este link não é compatível com o download. Certifique-se de que seja a URL de uma página de vídeo (por exemplo, um link do Douyin começando com /video/)." | O link não aponta para uma página de vídeo que possa ser baixada (uma publicação de imagem e texto ou uma página de pesquisa, por exemplo) | Use o link da própria página do vídeo e verifique se ela abre normalmente em um navegador |
| "Não foi possível ler as informações do vídeo deste link. Verifique se ele abre normalmente em um navegador e tente novamente." | A página não abre ou o conteúdo dela foi removido | Abra-a primeiro em um navegador para confirmar e depois tente novamente |
| "Este site está recusando no momento solicitações automatizadas de download, então não é possível buscar este vídeo. Não é um problema da sua rede nem das suas configurações. Abra o link em um navegador e salve o vídeo por lá." | O site recusa obtenção automatizada (o Douyin está nessa categoria atualmente) | Faça o que a mensagem diz: abra o link em um navegador, salve o vídeo da página e depois importe esse arquivo local para processamento. Fazer login novamente não altera o resultado |
| "Não foi possível ler os cookies do navegador. Em Configurações → Configurações de download, mude a origem dos cookies para Nenhum ou Arquivo e tente novamente." | Não é possível ler as credenciais armazenadas pelo seu navegador | Altere a origem conforme a mensagem diz ou feche o navegador e tente novamente |
| "O banco de dados de cookies do navegador está em uso (normalmente porque o navegador está em execução). Feche o navegador e tente novamente, ou mude a origem dos cookies em Configurações → Configurações de download." | O navegador está aberto, então o arquivo está bloqueado | Feche o navegador e tente novamente, ou mude a origem para Nenhum ou Arquivo |
| "O componente de download não está disponível. Reinstale o aplicativo e tente novamente." | O componente de download que acompanha o aplicativo está ausente ou não inicia | Reinstale o aplicativo |
| "Download falhou. Tente novamente. Se continuar falhando, verifique sua conexão de rede." | Um erro de download que não se encaixa em nenhuma das categorias acima | Tente novamente; se continuar falhando, nos envie o link que causou o problema e o horário aproximado |
| "A contagem de parágrafos traduzidos não corresponde à contagem original de legendas." | Unir ou dividir linhas durante a edição deixou os dois lados com números diferentes de linhas | Alinhe a quantidade de linhas manualmente e execute novamente; você não precisa recriar o projeto |
| "Ocorreu um erro inesperado." | Uma exceção que não se encaixa em nenhuma categoria | Tente novamente uma vez; se continuar acontecendo, nos informe |
2. Quando uma etapa diz que está sem memória
Etapas executadas na sua própria máquina — reconhecimento de fala, separação de vozes, dublagem — reservam um grande bloco de memória antes de começarem. Quando não sobra memória suficiente para reservar, a caixa de diálogo informa a quantidade que falta, mostra o que está livre no momento e lista três opções. A primeira linha traz três leituras:
commit 2096/16091 MB · phys 6387/14171 MB · need 4096 MB
commit é a memória comprometida (em uso / o limite máximo), phys é a memória física (livre / instalada), e need é o que esta etapa solicitou. As três opções abaixo seguem a ordem em que a caixa de diálogo as apresenta:
- Se a máquina em si for pequena, adicione memória. Com menos de 16 GB de RAM, esta etapa fica naturalmente apertada — 16 GB ou mais é o mínimo recomendado, e a caixa de diálogo diz isso com o seu valor real.
- Fechar os aplicativos que estão consumindo memória. A caixa de diálogo lista os maiores neste momento com o tamanho em MB; fechar qualquer um deles libera essa quantidade imediatamente, e você não precisa reiniciar nada.
- Aumente a memória virtual (Windows). Pressione Win+R, digite
sysdm.cpl, depois Avançado → Configurações de Desempenho → Avançado → Alterar memória virtual → desmarque "Gerenciar automaticamente" → selecione C: → Tamanho personalizado → defina os valores inicial e máximo sugeridos pela caixa de diálogo → Definido → reinicie. Em uma máquina com menos de 32 GB de RAM, esses valores normalmente são 8192 e 16384 MB. O macOS não tem essa configuração — ali, fechar apps é o único recurso.
3. Esses comportamentos são intencionais, não são falhas
- A exportação não tem legendas. Em um novo projeto, Adicionar legendas vem desativado por padrão. Ative essa opção no painel esquerdo do editor e gere novamente.
- O áudio em Ouvir prévia soa mais relaxado do que na exportação. O modo Visualizar nunca comprime a taxa de fala de propósito, enquanto a exportação acelera frases que não cabem; veja 04 Editor de legendas e dublagem.
- Algumas linhas estão claramente rápidas demais. A tradução dessa linha não cabe dentro da janela de tempo dela, então só ela é acelerada até o limite. A única correção é encurtar essa tradução.
- Mude apenas um sinal de pontuação e toda a dublagem é refeita. É realmente assim que funciona: editar qualquer texto de legenda redubla o clipe inteiro, então defina o texto primeiro e gere uma vez.
- Você interrompeu uma execução, e a próxima execução reinicia essa etapa do começo. Interromper é interpretado como "não é mais necessário", então a saída intermediária é descartada; isso é diferente de uma etapa que falhou, que continua de onde parou.
- O Modo multi-falante não pode ser desativado em um projeto de Dublagem de vídeo. Para esse tipo de projeto, ele é ativado obrigatoriamente por design.
4. Como nos reportar um problema
Há uma opção Reportar problema no canto superior direito do app (no macOS a barra de menus também tem uma: Ajuda ▸ Reportar problema; este app não tem bandeja do sistema). Uma caixa de diálogo de erro permite expandir os detalhes e ler o motivo exato — esse texto é o que torna um problema diagnosticável do nosso lado, então inclua-o junto com estas três coisas:
- o tipo de projeto envolvido e o horário aproximado (o app registra o que fez no log da sua máquina, e um horário nos permite correlacionar isso rapidamente);
- o texto de detalhes da caixa de diálogo de erro;
- seu sistema e sua máquina (versão do macOS / versão do Windows, quantidade de memória), e a duração do vídeo.
Reportar problema abre um formulário: comece com o Título — é o único campo marcado como requerido, e o formulário não será enviado enquanto estiver vazio. Depois, escolha um Tipo de feedback (Relatório de bug ou Feedback e sugestões), preencha os Detalhes do bug / Descrição detalhada. Você pode adicionar Anexos (opcional) — os arquivos são selecionados com o botão Adicionar arquivo no formulário — e Adicionar comentário (opcional), e o E-mail de contato (opcional) só importa depois que você marcar a opção Permita-nos contatá-lo por e-mail. Marque a opção Permita-nos contatá-lo por e-mail se quiser que possamos entrar em contato com você, então clique em Enviar feedback. O formulário também é enviado sem essa marcação, mas aí podemos não ter como entrar em contato com você.
O aviso de nova versão é o mesmo tipo de diálogo: Atualizar agora instala na hora, Talvez depois avisa você novamente na próxima vez, Entendi só fecha este aviso.
O diálogo que aparece quando algo dá errado contém uma seção expansível chamada Ver detalhes técnicos, uma caixa para Adicionar comentário (opcional) e três botões: Ignorar (fecha esta ocorrência), Não mostrar este erro novamente (os erros deste tipo param de aparecer) e, bem à direita, Enviar relatório (nos envie os detalhes desta ocorrência).
Na primeira vez que você usa o aplicativo, cerca de meio minuto após ele iniciar, um aviso não bloqueante chamado "Ajude-nos a melhorar" pergunta se você deseja ativar o relatório automático de erros. Seus três botões são Ativar, Ir para configurações (consulte a página de configurações antes de decidir) e Agora não. Ele só pergunta uma vez; escolher "Agora não" não ativa o envio de relatórios, e a configuração pode ser alterada em 09 Configurações e conta — consulte esse capítulo para saber o que ele envia e o que não envia.
Se preferir nos escrever, use [email protected].
Com exceção da etapa de tradução de texto, tudo — reconhecimento, separação e dublagem — roda no seu próprio computador, e seu vídeo não é enviado. Do lado da conta, mantemos apenas seu e-mail, seu status de assinatura e seus registros de cota. O log permanece na sua máquina e nunca é enviado automaticamente.